Comunicación sincrónica en área de servicio

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1.-¿Qué tan satisfecho se encuentra con la experiencia de reparación de su equipo proporcionado por TRACSA?

2.-¿Qué tan probable es que vuelva a solicitar los próximos servicio con TRACSA?

Una vez realizada la encuesta se realiza el análisis y saca el porcentaje de las preguntas contestadas por el cliente, se recabada la información y pasa al área correspondiente que reparo el equipo y se esté cumpliendo con los valores mismos de la empresa.

Misión

Generar soluciones efectivas para nuestros clientes, en cada uno de los mercados que atendemos, hagan su negocio más rentable,

Visión del departamento de servicio

Proporcionas soluciones técnicas que satisfagan y superen las expectativas de nuestros clientes cuyo valor sea determinante para generar compromiso y una relación a largo plazo.

Valores

- Satisfacción al cliente

- Mejora continua

- Trabajo en equipo

- Honestidad

- Solidez financiero

- Compromiso con el medio ambiente

- Innovación

En al área de tallar general se trabaja de la siguiente manera una vez obtenidos los requisitos del cliente, se realiza una inspección fotográfica y visual y ver en las condiciones de llegada del equipo para iniciar el lavado después continuar con la evaluación o diagnóstico y elaborar un listado de partes para realizar la cotización, se negocia con el cliente los daños quedando en un acuerda de fecha de entrega y costos de la reparación, se repara el equipo, se realiza una inspección final de calidad para ser entregada al cliente posterior mente se pasa al área de administración para su facturación y al igual se realiza encuesta de satisfacción.

Conclusión

Es importante tener una buena comunicación hacia el cliente transparente, honesta para dar un buen servicio eficiente de calidad en la reparación de su máquina a un precio razonable, así como capacitación de su oso de adecuado.