Conrad Hilton

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1.4.3 Análisis teórico

Considero que son perfectas las estrategias que utiliza la Cadena Hotelera Hilton, ya que con esos puntos, se hace único en el mercado en donde cualquier huésped se siente alegre de quedarse en el hotel.

1.5 Tácticas

1.5.1 Creemos que cada hotel de Hilton Worldwide tiene puntos fuertes y desafíos únicos. Es por eso que brindamos modelos de servicios y costos a la medida de cada hotel, que reflejan la complejidad del negocio, el tamaño y el entorno comercial. Ofrecemos niveles de participación apropiados según sus necesidades, lo que asegura que usted participa totalmente en la toma de decisiones y que continúa estando a cargo del rendimiento de sus ingresos. Manejamos las siguientes tácticas:

- Adaptar nuestro servicio a las necesidades del huésped

- Maximizar el rendimiento de nuestros clientes y propietarios (WorldWide, 2006)

1.5.2 Descripción teórica

Se conoce con el término de Táctica al conjunto de métodos utilizados para lograr la concreción de un objetivo.

Casi siempre al concepto de táctica se lo suele confundir con el de estrategia y es porque hay una muy delgada línea de separación entre ambos. Para poder utilizarlos correctamente y no indistintamente como suele suceder es útil saber que la principal diferencia es que táctica implica una acción más específica, por ejemplo, a instancias de un enfrentamiento militar, reducir a punto cero las fuerzas militares rivales será la estrategia y la táctica es la acción realizada en un lugar concreto, un ataque sorpresa a las instalaciones militares, entre otros. (ABC, 2007)

1.5.3 Análisis teórico

Considero que deben mejorar las tácticas, ya que tienen que estar más enfatizadas con la actividad comercial que realizan, la cual es mostrarle más al cliente el verdadero significado de Hamptonality Star With Me, lo cual significa la felicidad y alegría que tiene el hotel al momento de recibir a sus huéspedes.