DOLARIZACION: Según algunos especialistas, la dolarización es un problema únicamente monetario y dicen que la misma se refiere a cualquier moneda extranjera que se usa junto a la moneda local

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principal, En función a ello, se requiere de una herramienta de gestión vía la cual la empresa pueda dedicarse únicamente a su negocio principal y no participar en procesos importantes pero no relacionados a su core business . Para tales procesos existe la alternativa de contratar a proveedores especializados y eficientes que sean sus partners de negocios. En ello consiste el fenómeno del outsourcing, Para Peter Bendor Samuel del Outsourcing Center de los EE.UU, el outsourcing se da cuando la empresa transfiere la propiedad de uno de sus procesos a un tercero. El aspecto crucial de tal transferencia es el grado de control sobre el proceso que se transfiere. En el Perú se han presentados vía 2 tipos de empresas: Las de servicios temporales ( personal que hacen ciertas tareas por cierto tiempo) y las de servicios complementarios ( mantenimiento, limpieza y vigilancia principalmente) ;Sin embargo, el outsourcing es más que ello, ya que involucra la reestructuración profunda de una actividad de la empresa involucrando la transferencia de procesos críticos no vinculados con su core business.; El outsourcing debe ser visto como una relación a LP entre proveedores externos y empresa ( una especie de alianza estratégica ) para responder al nuevo entorno competitivo; Algunas cifras revelan la importancia de dicha herramienta de gestión . Según HBR la inversión en outsourcing en los EE.UU pasó de US$ 100,000MM en 1996 a US$ 318,000 en el año 2001.; Según Coopers & Lybrand de las 400 principales empresas americanas, el 66% de ellas recurren al outsourcing ; El outsourcing también ofrece la oportunidad de concretar negocios de alto riesgo, como lo ilustra el caso de la implementación del sistema de reservas de pasajes aéreos Amadeus por la empresa Accenture

Motivos para realizar outsourcing: El Outsourcing se basa en la adaptación necesaria para responder al nuevo escenario competitivo ( cambio tecnológico, desregulación de mercados, globalización creciente…etc) . No es una solución mágica, pero genera una diferenciación entre quienes la usan y quienes no; En los 90s la gestión de operaciones es una estra - tegia competitiva clave para la empresa , ya que debe elaborar productos y colocarlos al alcance de sus clientes en la forma más eficiente, precisa y fiable. A fin de maximizar resultados deben usar outsourcing, benchmarking, calidad total , reingeniería entre otras técnicas, pero le es clave identificar y concentrarse en una serie de competencias nucleares.

El objetivo principal al realizar outsourcing es el de lograr mayor Productividad; “Las razones para aplicar outsourcing pueden ser tácticas o estratégicas dentro de los Dptos y la estructura de la empresa”. El Outsourcing se puede justificar para un Dpto con costos altos que no puede reducir o si no existen competencias en ciertas áreas. Se terceriza por razones de calidad, costo o flexibilidad.; Una razón es que se considera como una herramienta para reducir costos, al ofrecer servicios modernos y especializados sin que la empresa invierta en infraestructura

Elproceso del outsourcing: Antes de decidirse a implementar outsourcing una empresa debe evaluar factores tales como:

Ubicación del servicio

Habilidad para administra e informar según nivel del servicio

Capacitación de usuarios

Convenios apropiados de seguridad

Acceso a tecnología de punta

Disponibilidad del servicio

Migración a sistemas más avanzados

Planes de back up

Relación con los proveedores y calidad del servicio a ofrecer

Se deben analizar los rasgos de las funciones a subcontratar:

Deberían ser parcialmente independientes

Deben hacer uso más intensivo de recursos

Tener una tecnología muy cambiante en periodos cortos

Requerir de grandes montos de inversión

Ser servicios de apoyo y/o muy especializados

Estar en mercados fluctuantes y en donde sea costoso reclutar, entrenar y retener a los empleados

La experiencia indica que las funciones que suelen ser subcontratadas con mayor frecuencia son: suministro de materiales, informática, logística y servicios generales así como consultoría y capacitación

Proceso del outsourcing, etapas: A continuación presentaremos los pasos a seguir en un proceso de outsourcing , reseñando los principales puntos a considerar:

Identificación de competencias básicas: Determinamos cuales son las habilidades y claves de competitividad que posee la empresa, las actividades que está en condiciones de explotar y obtener ventajas. A partir de las mismas la firma decide en donde invertir sus recursos y concentrar sus esfuerzos; Para poder lograr la identificación se debe analizar los aspectos tecnológicos, comerciales, financieros, organizacionales , recursos humanos vía la clasificación de las competencias según las ventajas que otorga frente a sus competidores y la facilidad con que ellos puedan reproducirlas

Identificación de procesos y/o actividades a tercerizar: En las empresas hay 3 tipos de procesos: Centrales, son los no tercerizables , lo que mejor saben hacer y crean valor para al empresa; Estratégicos, vinculados a los primeros y pueden o no ser percibidos por el cliente Apoyo o servicios , no revisten importancia crítica para el negocio . Se pueden tercerizar Las actividades a tercerizar son aquellas que :No vinculadas a procesos centrales, No agregan valor que el cliente puede percibir, Hacen perder flexibilidad a la empresa, No otorgan un gran poder de negociación a los proveedores.

Repensamiento de la empresa: Analizaremos la empresa como una serie de procesos que unen al proveedor con el cliente, con énfasis en los vínculos y relaciones entre las actividades y viendo a la empresa como un conjunto de procesos que generan valor; Es necesario conocer los procesos en detalle, así como los responsables de los mismos, jerarquizarlos y depurar la lista procurando que el número final de procesos no supere los 10 o12 ; El tercerizar actividades implica una disminución de la estructura propia de la empresa, lo cual suele crear conflictos con el personal afectado y aparecen costos de reestructuración

Benchmarking: Se trata de un proceso que compara el desempeño de la empresa con el resto del mercado.