ESTUDIO BIBLIOMÉTRICO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN DE CONCEPTO DEL DE CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO EN INTERNET

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Entrando en tres tendencias sobre los trabajos de calidad del servicio, la primera, desarrollo de modificación del modelo Servqual, la segunda, modelo nórdico y sus desarrollos y la tercera, estructura del concepto de calidad de servicio.

Ahora avanzado al tema de comercio electrónico mejor conocido en la materia del marketing digital como e-commerce y la percepción de calidad de servicio en internet. El e-commerce es la nueva tendencia de compra no presencial, o intercambio de bienes o servicios que usan en la actualidad las personas creando comodidad, obtención de mejores precios y confianza lo que hace haya un mayor tráfico en internet para las empresas u organizaciones, de esta manera reduciendo ciertos costes y aumentando la calidad de los servicios y velocidad de distribución de los mismos por medio de redes sociales, website, co-creación con otras empresas entre otras estrategias.

Entendiendo lo anterior se propone un marco de cuatro capas para la medición de su tamaño: infraestructura (desarrollo de la metodología a tratar), aplicaciones (software), intermediarios (servidores) y e-commerce (distribución del servicio o producto).

Constituido por diferentes agentes como Administración Publica (A), Empresas (B) y Consumidores (C) crenado las siguientes relaciones A2A - B2B - C2C – A2B – B2A - A2C – C2A – B2C – C2B desarrollando así tres ámbitos básicos relaciones entre empresarios, relación entre empresa y consumidores y relaciones con las administraciones públicas.

Y todo lo aprendido se pudo tratar gracias al análisis bibliométrico para el cual se usó una base que incluye la referencia de bibliográfica partiendo de la revisión de diferentes journals de cada artículo fuente o citado. Otro indicador de soporte para este análisis fue la colaboración científica de los artículos analizados.

Bibliografía

Edison Jair Duque Oliva, Amparo Cervera Taulet & Carlos Rodríguez Romero. (2006). Estudio bibliométrico de los modelos de medición de concepto del de calidad percibida del servicio en internet . 18/08/2016, de REVISTA INNOVA