El objetivo de esta actividad es reforzar lo aprendido respecto al modulo 1, identificando y analizando cada uno de los temas presentados en ese modulo

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JOSEPH JURAN

Definió la calidad como la "Adecuación al uso", es decir, la forma de adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del Aseguramiento de la Calidad y que sienta las bases para La Calidad Total.

Propuso una Trilogía de Calidad basada en:

- Planificación de la Calidad: Consiste en determinar las necesidades de los

clientes y desarrollar los productos y actividades idóneos para satisfacerlas.

Hay que identificar a los clientes para poder determinar sus necesidades, y hay

que tener en cuenta sus percepciones, que aunque nos parezcan irreales, para

ellos son una realidad y por lo tanto, hay que tomarlas en serio.

- Control de Calidad: Consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad,

comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para luego,

actuar reduciendo las diferencias.

- Mejora de Calidad: Establecer un plan anual con el objetivo de lograr un

cambio ventajoso y permanente que conduzca a la Mejora Continua.

AVEDIS DONABEDIAN

El Gran Gurú del mundo sanitario, que divide la atención sanitaria en tres elementos fundamentales: Estructura, Proceso y Resultado.

- Por Estructura entiende desde la propia organización hasta los recursos de que

dispone (tanto humanos como físicos y financieros)

- Por Proceso entiende el conjunto de actividades que se realizan, por y para el

paciente, así como la respuesta del paciente a esas actividades.

- Por Resultado entiende los logros conseguidos tanto en el nivel de la salud,

calidad de vida, conocimientos adquiridos del paciente o la población, como el

grado de satisfacción con la atención recibida.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad.

Philip B. Crosby

Desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención. Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló como instrumento el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones desarrollar.

Cambios que han implicado a las organizaciones esta evolución del concepto de calidad.

Según Hammer & Champy existen tres tipos de empresas donde puede aplicarse la Reingeniería de tres maneras distintas y alcanzar éxito, siempre y cuando estas se atrevan a afrontar el reto.

En primer lugar están aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades, es decir, no tienen más remedio. Por ejemplo: si en este tipo de empresas los costos se encuentran sumamente elevados, si el servicio a los clientes es sumamente defectuoso y esto viven quejándose, si la competencia se encuentra un 500% más arriba que dicha empresa definitivamente son requeridas mejoras inmensas, vale decir Reingeniería.

En segundo lugar están las compañías que todavía no se encuentran con ningún problema de importancia, pero tienen la capacidad de avisarlos. En dichas compañías, los resultados financieros podrían ser satisfactorios, pero pueden ser detectadas calamidades como las siguientes: competidores, requisitos cambiantes de la clientela, cambios económicos drásticos, etc. Para que este tipo de compañías siga por el buen camino por el que están.

Empresas que se han mantenido en el mercado gracias a su evolución de paradigmas de calidad.

Muchas empresas se han mantenido, gracias a su gestión de calidad como lo demuestran los casos de éxito en recesiones pasadas.

- Kellogs mantuvo su presupuesto de marketing en la gran depresión de los años 30 mientras que su principal competidor, Post, no lo hizo. Kellog´s salió dominando el mercado durante 50 años.

- Barclaycard duplicó sus gastos de publicidad en la recesión de inicios de los 90, mientras que su competidor los recortó un 50%. Barclaycard triplicó su reconocimiento de marca mientras que el de Access cayó a la mitad.

- Google sobrevivió al crash de las punto.com a comienzos del 2000, y salió muy reforzada, gracias a la innovación continua y a una fuerte inversión.

Esto por mencionar solo algunas de las empresas que gracias a un buen plan estratégico y enfocado a la calidad ya sea de sus productos o servicios han sabido subsistir a pesar de las diferentes etapas criticas del país.

Línea de tiempo de la calidad

Transcripción de Línea del tiempo de la evolución de la calidad

Balladares Beltrán, Karen Zuleyma, Camacho Almazán, Maday Jazmín Línea del Tiempo de la evolución de la Calidad Inicio Enero 1875 Principio de Administración

Científica Frederick W. Taylor "Encargados y jefes de taller saben mejor que nadie que sus propios conocimientos y destreza personal están muy debajo de los conocimientos y destreza combinados de todos los hombres que están bajo su mando". Introduce los principios de la "Administración Científica" para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el interés se centraba en la productividad.

La línea de ensamblaje se Introduce un refinamiento adicional en los métodos del trabajo a fin de mejorar la