Estudio De Factibilidad Para La Creación, Formulación Y Evaluación De Una Papelería Con Servicio A Domicilio 24h

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El servicio que se quiere brindar tiene en cuenta el servicio al cliente ya que este juega un papel muy importante en la fidelización de los clientes y en su satisfacción, la fidelización permite a la empresa mantener esos clientes de manera segura y al mismo tiempo afirma la rentabilidad y la óptima prestación de los diferentes servicios, adicional a esto se quiere implementar el servicio a domicilio para brindar a los estudiantes la comodidad de recibir e su puerta los trabajos sin necesidad de salir de sus hogares, se pretende estar ubicados en una zona central con el fin de cubrir la mayor parte de la ciudad para brindar el servicio a más personas.

Este proyecto busca construir una página web con disponibilidad de 24 horas la cual posee un gran portafolio de productos desde utensilios básicos de oficina, como útiles para los estudiantes con su referencia y foto para que los usuarios encuentren específicamente lo que buscan y la posibilidad de subir los archivos o documentos que el estudiante desee imprimir, dependiendo de la ubicación será el tiempo de espera estipulado el cual no superará 1 hora, la forma de pago será a través de una cuenta que cada persona crea en la página y debe comprar una tarjeta regalo para ingresar el código en esa página y así se cargara el saldo a cada perfil creado y se ira descontando el valor de la compra del monto que cada estudiante tenga.

4.2 Marco Conceptual

Para el desarrollo de este trabajo hay que tener en cuenta diferentes conceptos que se utilizarán a lo largo de este trabajo y serán explicados en este marco con el fin de facilitar el entendimiento de este documento.

papelería: es un establecimiento comercial donde se venden artículos de oficina, como por ejemplo perforadoras, grapadoras, o útiles de dibujo, que también cuenta como centro de fotocopiado e impresiones. Los servicios que brinda la papelería son, Fotocopiados banco y negro y color, Encuadernados, Impresiones color, Plastificados. Por esta razón suelen estar situadas cerca de núcleos de oficinas o centros de estudios.

Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo(rivassanti,2010).

Calidad: “Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado” (Deming,1989). Teniendo en cuenta la definición de calidad de Deming es importante resaltar el acuerdo a las necesidades, si cumple con este propósito se considera que algo es de buena calidad.

4.3 Científico y tecnológico

Para el modelo de negocio que se quiere plantear, existen varios factores tecnológicos y científicos que influyen en el funcionamiento del negocio, a continuación, se nombran las diferentes tecnologías que se desearían implementar y el funcionamiento de las mismas:

- Tarjeta recargable para pago por internet y en la tienda:

En el momento en Colombia hay varios casos de tarjetas recargables para pagos, el caso más conocido es el de Cine Colombia el cual tiene en su portafolio de servicios la tarjera cineco la cual funciona como una tarjeta recargable para compra de boletería en taquilla y alimentos en la confitería además se puede usar para realizar compras por internet desde el portal web de la empresa para compras por internet. Esta tarjeta puede ser recargada en las taquillas, puntos de información y locales Aliados a cine Colombia como Gelatto, después de realizar la recarga se puede hacer un uso libre de su saldo.

Características:

- Recargas en múltiplos de $10,000 pesos, a partir de $40.000 pesos

- Boletas a precios especiales

- Productos de la confitería a precios especiales

- Por cada $1.200 (mil doscientos pesos) de consumo, el cliente acumula (1) punto adicional a su saldo, los cuales podrá redimir por premios de Cine Colombia.

- Precio del plástico: $8.000 pesos

Otro caso es el de la tarjeta Tullave, esta tarjeta es un medio de pago con el cual se puede hacer uso del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá – SITP, tiene la más alta tecnología usada en los sistemas de transporte más importantes del mundo y es reconocida por sus estándares de seguridad. Todos los medios de pago pueden recargarse con sumas desde $50 hasta el equivalente a 50 viajes a la tarifa máxima vigente + 50 trasbordos, es decir $115.000 actualmente.

Ambas tarjetas trabajan mediante tecnología NFC (Near field communication) o en español: Comunicación de Campo Cercano, es una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Los estándares de NFC cubren protocolos de comunicación y formatos de intercambio de datos, y están basados en ISO 14443 (RFID, radio-frequency identification) y FeliCa. Los estándares incluyen ISO/IEC 18092 y los definidos por el NFC Forum, fundado en 2004 por Nokia, Philips y Sony, y que hoy suma más de 170 miembros.

RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o identificación automática).

Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID.

La tecnología NFC es ampliamente utilizada por empresas para hacer compras de bienes y servicios, como por ejemplo en Apple Pay de Apple. Las mismas incluyen soporte para servicios de medios de pago, programas de fidelización a clientes, abonos de transporte público y demás. Estas apps a su vez, interactúan con las aplicaciones NFC del elemento seguro (tarjeta SIM) dando como resultado los servicios NFC. También se puede usar, al igual que el Bluetooth como protocolo para transferir archivos de un teléfono a otro, siendo incluso más veloz que este.

Además de trabajar mediante