FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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25. Porque los inventarios son tan costos de mantener?

Los inventarios son un sistema de control que se utiliza en el mundo de los negocios ya que con ellos se lleva la contabilidad de la materia prima para producir algún producto y saber la cantidad de producto terminado que se realiza y que se encuentra en bodega.

Los costos de inventarios.

El que una empresa adopte un determinado sistema de inventarios lleva a un costo de capital considerable porque hay que mantener el costo de stock (conjunto de materiales y artículos que se almacenan), este gasto incluye el costo de mantener en bodega el costo de seguro y costo de manejo. Otro de los costos principales son costos de ordenar ya que debe haber alguien que solicite algún producto que se encuentre escaso en bodega y este gasto incluye el costo de llamado telefónico y el gasto de tinta y papel para enviar una orden de pedido, también tenemos el costo de escasez este costo se refiere a que los bienes que tienen mayor costo son los más escasos.

El mantener un inventario en las empresas significa un gasto económico más o menos elevado pero es necesario ya que con ello les sirve para llevar un control ordenado de los productos o materia prima con la que cuentan y saber cuándo deben realizar una orden de pedido para abastecer nuevamente las bodegas nuevamente.

31. ¿Cuál es la diferencia de la programación justo a tiempo de la filosofía de programación de suministro para inventario? ¿A qué se debe que la programación JAT pueda eliminar la necesidad de inventarios dentro del canal de suministros?

La diferencia consiste en que el esquema de JAT se basa en que solo se compra o adquiere los productos que se usaran para un periodo laboral planeado y exacto, y en el caso de la programación de suministro para inventario se pide para tener un stock seguro, cualquiera que sea la producción o el periodo laboral planeado.

Una filosofía de programación donde la cadena entera de suministros se encuentra sincronizada para responder a los requerimientos de operaciones o de los clientes.

La programación JAT puede eliminar la necesidad de inventarios dentro de suministros se debe a que esta hace todo el esfuerzo por deshacerse de este ya que adquiere los productos solo para un periodo planeado y exacto.

41. Como se denomina al conjunto de técnicas que permiten cargar camiones sobre un tren?

a) Transroutage.

b) Transroulage.

c) Ferroutage.

d) Trenoutage.

60. enumere los componentes del Servicio al Cliente

•Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

•Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

•Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente – empresa.

•Comprensión del cliente: no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.

•Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,… además, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

•Cortesía: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.

•Profesionalismo: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio.

•Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

•Fiabilidad: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

•Elementos intangibles: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

63. ¿Qué tipos de carretilla para almacenamiento existen?

Para almacenar las mercancías se requiere una serie de equipos que permitan minimizar los tiempos de manipulación y almacenamiento, evitar esfuerzos excesivos de los trabajadores, reducir los costes..., y que al mismo tiempo contribuyan a realizar las actividades de forma más eficiente.

Si procedemos a una primera clasificación, podemos distinguir entre equipos de almacenamiento estático y equipos de almacenamiento dinámicos:

•Carretilla retráctil: Es un elemento de transporte mecánico que permite variar el centro de gravedad de la carga, lo que posibilita la reducción de los pasillos en los que maniobra.

•Carretilla contrabalanceada: Es un vehículo autopropulsado, cuya tracción puede ser por motor térmico o de combustión, o bien eléctrico.

•Carretilla trilateral: Es un modelo