Formulacion del problema.

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DE LA INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVA

T “EXPLICACION DE LA GESTION POR PROCESOS”

PG ¿QUE ES LA GESTION POR PROCESOS?

OG ¿DESCRIBIR LA GESTION POR PROCESOS?

PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

¿Qué es la eficiencia de la gestión por procesos? ¿Describir la eficiencia de la gestión por procesos?

¿Qué es la eficacia de la gestión por procesos? ¿Indicar la eficacia de la gestión por procesos?

¿Qué es la efectividad de la gestión por procesos? ¿Identificar la efectividad de la gestión por procesos?

V I PROBLEAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

V1 1.1 ¿De qué manera la eficiencia de la gestión por procesos se relacionó con la satisfacción del cliente? Determinar de qué manera la eficiencia de la gestión por procesos se relacionó con la calidad total de la administración públicas del estado peruano 2011-2016

1.2 ¿De qué manera la eficacia de la gestión por procesos se relacionó con la satisfacción del cliente? Determinar de qué manera la eficacia de la gestión por procesos se relacionó con la calidad total de la administración pública del estado peruano 2011-2016

1.3 ¿En qué términos la efectividad de la gestión por procesos se relacionó con la satisfacción del cliente? Interpretar en que términos la efectividad de la gestión por procesos se relacionó con la calidad total de la administración pública del estado peruano 2011-2016

V2 2.1

2.2

2.3

T explicación de la gestión por procesos y la calidad total en la administración pública del estado peruano 2011-2016

PG ¿En qué medida la gestión por procesos se relacionó con la calidad total en la administración pública del estado Peruano 2011-2016?

OG Determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad total

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: CORRELACIONAL

V I PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

V1 1.1 ¿Cómo en qué medida la eficiencia de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016? Analizar cómo en qué medida la eficiencia de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016?

1.2 ¿Cómo en qué medida la eficacia de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016? Analizar cómo en qué medida la eficacia de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016?

1.3 ¿Cómo en qué medida la efectividad de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016? Interpretar cómo en qué medida la eficacia de la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016?

V” 2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

2.2 MEJORA CONTINUA

2.3 CIRCULOS DE CALIDAD

T Explicación de la gestión por procesos y la calidad total en la administración pública del estado peruano 2011-2016

PG ¿Cómo y en que medida la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016?

OG Analizar cómo y en qué medida la gestión por procesos determino la calidad total en la administración pública del estado peruano, 2011-2016

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN: EXPLICATIVA