Fuerza de Venta, Identificación del Producto y Comunicación

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- ¿Cómo está conformado la estructura del equipo de Ventas?

Existe un departamento comercial compuesto por un gerente, un responsable de costos y comercio exterior y los vendedores directos (viajantes) que se reportan directamente al gerente.[pic 3]

- Describa el perfil del encargado, o persona responsable encargada de la fuerza de venta.

El perfil del responsable que está a cargo de la fuerza de venta es un ingeniero industrial (recibido en nuestra facultad) actualmente cursando un MBA (Maestría en Administración de Negocios) en la UTN, proactivo y dinámico

- ¿Qué métodos aplica la organización para diseñar un pronóstico de venta? ¿Es comparado el mismo con la competencia y de qué forma?

El pronóstico de ventas se emite en función de 2 parámetros. Uno de ellos son las ventas históricas mismas de la empresa, que en gran medida abastecen del 80% de la información necesaria para el pronóstico. Otros factores que son utilizados para realizar dicho pronóstico son los macroeconómicos y la situación del sector automotriz.

- ¿Cómo considera Ud. que la marca de los productos y/o servicios de la empresa que está analizando puede contribuir a la activación o impulso en la compra de los mismos?

En cuanto al sector automotriz, las empresas acuden a nosotros por nuestra gran diferenciación en cuanto a precios competitivos y al nivel de calidad por el cual también nos destacamos, sin dejar de lado la ubicación en barrio Ferreyra que permite estar en un contacto directo y cercano a nuestros clientes terminales que solicitan nuestros servicios.

En el ámbito del bazar los clientes son atraídos por la alta variedad de productos que ofrecemos. También como en el ámbito automotriz la calidad es un punto en el cual nos destacamos, sin dejar de lado la relación con el precio. En este rubro existe la ventaja de que el cliente presenta un cambio de diseño sobre productos ya existentes y luego de un análisis en conjunto se le da una respuesta de dicha modificación.

- Determine la satisfacción de los clientes respecto de los productos y/o servicios que la empresa comercializa u ofrece

La satisfacción de los clientes la podemos describir como muy buena ya que muy pocas veces se han recibido productos devueltos por imperfecciones o detalles faltantes en los mismos. Los métodos que se emplean para determinar la satisfacción de los clientes son encuestas postventas o también llamado feed-back.

- Realice un análisis crítico respecto a la función post-venta.

En el ámbito del bazar debería existir un mayor seguimiento sobre las ventas a mayoristas que comercializan nuestros productos para poder evaluar la satisfacción o no de los clientes finales, ya que podría apoyar a la mejora continua de los productos con respecto a los cambios de las necesidades de los clientes

- Qué función de control tiene la organización elegida. De su opinión al respecto.

- ¿Qué sistema de control aplicaría en el área de Comercialización?

Conclusión

Como conclusiones podemos llegar que se realizo un correcto uso de todos los conceptos teóricos a la hora de relacionarlos con la empresa elegida en el mercado laboral. Se pudo ver realmente de una manera práctica conocimientos que hasta el momento eran teóricos y que no sabíamos cómo era realmente su desenvolvimiento en la realidad.

Se pudo trabajar en grupo de una buena manera, haciendo una correcta división de tareas y así cumplir con unos de los objetivos escritos al principio del trabajo, desarrollándonos como Ingenieros Industriales.

Bibliografía

No fue necesario recurrir a distintos libros ya que el material brindado por los profesores más los datos que nos proporcionó la empresa fueron ideales para poder llevar a cabo el presente trabajo.

Si se consultó un apunte para llevar a cabo el organigrama y descripción de sus funciones. Ese fue:

- ADMINISTRACIÓN GENERAL (NOTAS DE CÁTEDRA).- Ing. Antonio Pablo Conti.- Año: 2010.

- Página Web: www.grupomacchiarola.com

Fuentes de Información

Los datos e información empleada para poder llevar a cabo este trabajo práctico fue brindada y obtenida por:

- Apuntes teóricos dictados por el Lic. Néstor Liksenberg.

- Toda la información