IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LAS RELACIONES PÚBLICAS

...

Por otro lado en toda comunicación empresarial hay que saber tener muy buenas relaciones públicas, es decir hay que saber atender y tratar con las demás personas externas de la empresa. Como todos sabemos uno de los objetivos primordiales de una empresa es el cliente, gracias al cliente es que una empresa puede llegar a ser exitosa. Por lo general el cliente pide que lo atiendan eficientemente en cuanto a tiempo y calidad.

Si una empresa no cumple con las necesidades del cliente puede llegar a la mala fama o al fracaso, pero mientras la empresa cumpla con las necesidades del cliente puede ser exitosa porque tenemos que ver que el cliente es el consumidor de todos los bienes y servicios que ofrece una empresa.

Para poder tener al cliente satisfecho con los bienes o servicios que ofrecemos en una empresa es muy importante saberle entrar en cuanto al respeto y solucionar sus necesidades en el menor tiempo posible. Para esto es necesario tener personal capacitado en una empresa, es decir una o varias personas que sean saludables, educadas, que tengan buena expresión oral e impecables en su presentación personal.

Muchas veces nosotros llegamos a un banco y la mayoría de veces nosotros como clientes nos alteramos porque hay cajeros que se demoran mucho con un cliente, nosotros como clientes queremos un servicio eficiente, es decir queremos que nos atiendan educadamente y en el menor tiempo posible. Otro ejemplo claro es cuando llegamos a un restaurante, los meseros muchas veces se encuentran de mal humor o estan apuros y no nos atienden bien o nos ofrecen cosas que no hemos ordenado.

Para concluir este trabajo pienso que una de las cosas más importantes en cuanto al servicio al cliente es la comunicación, ya que si nosotros no le tenemos respeto a nuestro cliente, si no nos sabemos expresar verbalmente y no atendemos sus necesidades en el menor tiempo posible y eficientemente podemos llegar a perder esa persona que es quien consume nuestros bienes y servicios y de esta forma habrán perdidas para la empresa.

Toda compañía tiene como tarea principal capacitar a todos sus empleados en servicio al cliente, es decir todos tienen que tener disciplina para poder lograr las metas a corto, mediano y largo plazo.

Para poder tener una muy buena comunicación empresarial es necesario ser respetuosos, tolerantes, puntuales, obedientes, organizados, honestos y sinceros.

Presentado por: Yesid Echeverría Cruz