INSTITUTO TECNICO DOMINGO SAVIO TARIJA

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. 1.2.- FORMULARIO DE SONDEO DE OPINION:

SONDEO DE OPINION SOBRE LA PERCEPCION RESPECTO DEL ITDS

1.- Edad ____________

2.- Sexo a) Masculino b) Femenino

3.- carrera ___________________________

4.- semestre ___________________________

5.- ¿De qué manera ingreso al Instituto Técnico Domingo?

a) Publicidad b) Visita al Colegio c) Amistades d) Beca e) Otros

6.- ¿Qué aspecto cree usted que principalmente debe mejorar en el “I.T.D.S”?

a) Nro. De alumnos por aula b) Infraestructura c) Biblioteca d) Laboratorios

e) Docentes f) Atención al Cliente g) Programación de materias h) Otros

7).- ¿Cómo califica a los docentes?

a) Muy Bueno b) Bueno c) Regular d) Malo

8).- ¿Cómo califica la atención que recibe de registro?

a) Muy Bueno b) Bueno c) Regular d) Malo

9).- ¿Cómo califica la atención en cajas?

a) Muy Bueno b) Bueno c) Regular d) Malo

10.- ¿Cómo califica la atención que recibe por parte de Marketing o atención al cliente?

a) Muy Bueno b) Bueno c) Regular d) Malo

11.- ¿Cuál cree UD. Que es la principal fortaleza del ITDS?

a) Precio b) Ubicación c) Docentes d) Infraestructura e) convenios f) sistema de becas g) Otro

12.- ¿Cuál cree UD. Que es la principal Debilidad de la ITDS?

a) Precio b) Ubicación c) Docentes d) Infraestructura e) convenios f) sistema de becas g) Otro

- ANÁLISIS DE RESULTADOS

DESCRIPCION DE LA MUESTRA

Nuestra muestra consta de 30 encuestados con un promedio de edad 18 a 25 años de edad distribuidos por sexo como se muestra en el siguiente gráfico.[pic 3]

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CONCLUSIONES

Reseñas importantes

El presenté sondeo, se realizó a treinta personas, de las cuales 17 son mujeres y 13 varones, arrojando datos importantes para tomar en cuenta.

Una gran parte de los estudiantes, refleja conformidad con los horarios y ubicación del ITDS, superando en gran medida al sistema de becas y convenios que presenta, siendo así sus principales fortalezas del mismo. Se exhibe una disconformidad con la infraestructura que tiene el instituto, siguiendo de cerca por la calidad de los docentes y precio.

Otro tema a conceptualizar es la atención recibida por parte del departamento administrativo (registro, atención al cliente, cobranza)

Presentando, un desempeño favorable del plantel docente, obteniendo un encomio de 43% como¨ bueno¨ y un 17% como ¨muy bueno¨. Por su parte marketing, respecto a las encuestas dadas por los estudiantes del ITDS obtuvo una aprobación estudiantil de un 53% como ¨bueno¨ y un 0% como ¨muy bueno¨

Una observación a tomar en cuenta, según muestran las anteriores gráficas, es en las áreas de caja y registro, demostrando incomodidad en la atención, obteniendo una ponderación de ¨MALO¨ en caja de 16,13% y en registro de un 13% considerándose una debilidad para el ITDS

A consideración:

Los aspectos a mejorar sobre el ITDS, Como podemos observar, el grafico del total de estudiantes encuestados, arrojo valores de un 58% haciendo referencia a la implementación de una biblioteca o un laboratorio para facilitar las prácticas estudiantiles

Un dato relevante arrojado por la encuesta, es que los estudiantes del Instituto técnico ¨Domingo Savio¨, respondieron de forma aceptable a la invitación de una AMISTAD a incorporarse al ITDS que de la misma publicidad y becas que ofrece el ITDS

RECOMENDACIONES

El sondeo se realizó a 30 personas obteniendo datos no recomendables para la toma de decisiones

Dentro del trabajo de investigación, llegamos a la conclusión de que departamentos como, registro, cobranzas (caja) tiene menor ponderación dentro de la gráfica, debido al constante flujo de requerimientos de los clientes(estudiantes) y el desconocimiento de cómo solucionar los mismos. Esto puede deberse la falta de capacitación que tiene el personal en el área de atención al cliente, poco conocimiento de manejo de objeciones o rotación constante por parte de los becarios

Otro factor que puede inferir en la mala atención, podría ser el ambiente en donde se trabaja, causando un estrés innecesario, tanto en el personal como en el cliente

Citando a HERZBERG. Con su Teoría de los dos factores. Según esta teoría las personas estamos influenciadas por dos factores, la satisfacción y la insatisfacción.

Poder brindar al personal un ambiente más cómodo de trabajo, aprovechando así las instalaciones con las que se cuenta podemos mejorar la atención del cliente y condiciones de trabajo

El área de marketing o atención al cliente recibió un favorable encomio, debido a que la mayoría de nuestros encuestados desconocían las funciones específicas de esta área.

Hoy en día en un mundo digital, que nos encontramos el hecho de olvidar fechas importantes como, en la que tenemos que pagar mensualidad podría volverse tema del pasado, y así poder reducir un porcentaje las largas y molestosas filas.

Con el calendario que viene por default en nuestro correo electrónico. En todos los usuarios de Gmail (sistema operativo Android)

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