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INVESTIGACION DE MERCADO DESCRIPCION DE SITUACION PROBLEMÁTICA

Enviado por   •  28 de Diciembre de 2018  •  2.219 Palabras (9 Páginas)  •  396 Visitas

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...

VARIABLE

INDICADORES

REACTIVOS

CLAVE DEL CUESTIONARIO

VI: ATRIBUTOS DEL SERVICIO

2

1,2

HE1-V1

VD: CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS

2

3,4

HE1-V2

VI: PRECIO

2

5,6

HE2-V1

VD: ACCESIBILIDAD

2

7

HE2-V2

VI: PLAZA

1

8

HE3-V1

VD: MOTIVACION DE ADQUIRIR SU SERVICIO

2

9,10

HE3-V2

VI: PROMOCION

2

11,12

HE4-V1

VD: DECISION DE ADQUIRIR SU SERVICIO

2

13,14

HE4-V2

CUADRO DE VARIABLES Y SUB VARIABLES

MATRIZ DE CONGRUENCIA:

VARIABLE

INDICADOR

PREGUNTA

# DE REACTIVO

CLAVE

VI: ATRIBUTOS DEL SERVICIO

ATENCION AL

CLIENTE

¿Cual fue su experiencia en la atención al adquirir el servicio de Ortodoncia en Orthocenter?

-Excelente

-Buena

-Mala

-Muy mala

1

HE1-V1

SERVICIOS INTEGRALES

¿Cual considera que fue el nivel de calidad y profesionalismo brindada por el ortodoncista?

1.Malo

2.Regular

3.Bueno

4.Muy bueno

5.Excelente

2

HE1-V1

VD: CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS

FIDELIDAD

¿Con que frecuencia visita Orthocenter para el chequeo de su tratamiento de Ortodoncia?

-Cada 15 dias.

-Cada mes.

-Cada tres meses.

-Cada seis meses.

-Otros____ Especifique

3

HE1-V2

CONFIABILIDAD

¿Recomendaria el servicio de Ortodoncia de Orthocenter?

-Si

-No

-Por que

4

HE1-V2

VI: PRECIO

FORMA DE PAGO

¿Cua es la forma de pago que usted prefiere?

-Contado.

-Tarjeta de crédito.

-Al crédito.

5

HE2-V1

RANGO DE PRECIOS

Con el siguiente rango de precio, ¿Cual considera usted que es el mas adecuado?

-$30.00 a $60.00

-$70.00 a $90.00

-$100 o mas.

6

HE2-V1

VD: ACCESIBILIDAD

PRESUPUESTO PERSONAL

¿Considera accesible a su presupuesto los precios por el servicio de ortodoncia?

-Si

-No

7

HE2-V2

VI: PLAZA

SUCURSALES

¿Cual sucursal prefiere visitar?

-Sucursal Antiguo Cuscatlan.

-Sucursal Colonia Buenos Aires.

8

HE3-V1

VD: MOTIVACION DE ADQUIRIR SU SERVICIO

CONVENIENCIA DE UBICACION

¿Considera accesible la ubicación de las sucursales según su conveniencia?

-Si.

-No.

-Porque

9

HE3-V1

INSTALACIONES

¿Considera que las instalaciones de Orthocenter son adecuadas para brindar los servicios

...

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