INVESTIGACION DE MERCADO DESCRIPCION DE SITUACION PROBLEMÁTICA
Enviado por Eric • 28 de Diciembre de 2018 • 2.219 Palabras (9 Páginas) • 391 Visitas
...
VARIABLE
INDICADORES
REACTIVOS
CLAVE DEL CUESTIONARIO
VI: ATRIBUTOS DEL SERVICIO
2
1,2
HE1-V1
VD: CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
2
3,4
HE1-V2
VI: PRECIO
2
5,6
HE2-V1
VD: ACCESIBILIDAD
2
7
HE2-V2
VI: PLAZA
1
8
HE3-V1
VD: MOTIVACION DE ADQUIRIR SU SERVICIO
2
9,10
HE3-V2
VI: PROMOCION
2
11,12
HE4-V1
VD: DECISION DE ADQUIRIR SU SERVICIO
2
13,14
HE4-V2
CUADRO DE VARIABLES Y SUB VARIABLES
MATRIZ DE CONGRUENCIA:
VARIABLE
INDICADOR
PREGUNTA
# DE REACTIVO
CLAVE
VI: ATRIBUTOS DEL SERVICIO
ATENCION AL
CLIENTE
¿Cual fue su experiencia en la atención al adquirir el servicio de Ortodoncia en Orthocenter?
-Excelente
-Buena
-Mala
-Muy mala
1
HE1-V1
SERVICIOS INTEGRALES
¿Cual considera que fue el nivel de calidad y profesionalismo brindada por el ortodoncista?
1.Malo
2.Regular
3.Bueno
4.Muy bueno
5.Excelente
2
HE1-V1
VD: CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
FIDELIDAD
¿Con que frecuencia visita Orthocenter para el chequeo de su tratamiento de Ortodoncia?
-Cada 15 dias.
-Cada mes.
-Cada tres meses.
-Cada seis meses.
-Otros____ Especifique
3
HE1-V2
CONFIABILIDAD
¿Recomendaria el servicio de Ortodoncia de Orthocenter?
-Si
-No
-Por que
4
HE1-V2
VI: PRECIO
FORMA DE PAGO
¿Cua es la forma de pago que usted prefiere?
-Contado.
-Tarjeta de crédito.
-Al crédito.
5
HE2-V1
RANGO DE PRECIOS
Con el siguiente rango de precio, ¿Cual considera usted que es el mas adecuado?
-$30.00 a $60.00
-$70.00 a $90.00
-$100 o mas.
6
HE2-V1
VD: ACCESIBILIDAD
PRESUPUESTO PERSONAL
¿Considera accesible a su presupuesto los precios por el servicio de ortodoncia?
-Si
-No
7
HE2-V2
VI: PLAZA
SUCURSALES
¿Cual sucursal prefiere visitar?
-Sucursal Antiguo Cuscatlan.
-Sucursal Colonia Buenos Aires.
8
HE3-V1
VD: MOTIVACION DE ADQUIRIR SU SERVICIO
CONVENIENCIA DE UBICACION
¿Considera accesible la ubicación de las sucursales según su conveniencia?
-Si.
-No.
-Porque
9
HE3-V1
INSTALACIONES
¿Considera que las instalaciones de Orthocenter son adecuadas para brindar los servicios
...