Introducción a los servicios de posventa

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El servicios al cliente de post-venta logra la plena satisfacción de sus clientes es una área fundamental y calificada para los requerimiento de sus clientes, solucionar de manera eficiente cualquier inconveniente o problema que pudieran presentar las viviendas unas vez entregadas.

3. Defina el concepto de “garantía” en los servicios de posventa

Definir Garantía en términos generales podemos mencionar que se refiere a la acción que una persona o una empresa determinada ligada al comercio, de entrega una opción de afianzar en aquello que se haya estipulado oportunamente bajo un compromiso contractual, en otras palabras es atreves de la presentación de una garantía lo que hacer es dotar de una mejor seguridad al cumplimiento de una obligación o el pago de una deuda, según sea el caso.

Podemos agregar que las garantías corresponden al derecho de tienen los consumidores entes algún tipo de problema ya sea con un el producto obtenido de alguna tienda o servicio que presta alguna empresa, esta puede ser tanto devoluciones o reparaciones de los mismo según corresponda al caso. Las garantías de la posventa es un derecho hacia los consumidores ante problemas que ocurren durante y después de haber obtenido un producto o algún servicios especifico, estos pueden ser algún tipo de desperfectos insertos en los producto o artículos comprados o encontrar alguna característica que no corresponda a las descritas por el fabricante.

La garantía debe ser entregada en el momento de la compra y debe contar con algunos datos específicos y que deben estar en conocimiento del cliente:

- Nombre del titular de la garantía o comprador.

- El plazo y tiempo de la duración o caducación de la garantía.

- Los derechos del titular sobre las garantías.

- El modelo y denominación de ámbito comercial sobre los objeto de adquirido.

- Nombre del titular del establecimiento o del vendedor.

Bibliografía

http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_a/posventa/contenidos/01_posventa.pdf. (s.f.).

http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_a/posventa/recursos_adicionales/La%20denostada%20posventa.pdf. (s.f.).