LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERIA

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Franco, P. Z. (1999). Desarrollo Humano y de valores en salud - procesos. En P. Z. Franco, Desarrollo Humano y de valores en salud - procesos. (págs. 4-8). Santafe de Bogota.: ICFES

Desempeño laboral en enfermería: Se reafirma la importancia de reconocer que la ejecución de las actividades profesionales en enfermería ha de reflejar el conocimiento, las habilidades, destreza, liderazgo, autonomía, responsabilidad compartida, toma de decisiones, identidad profesional, los cuales son elementos fundamentales para optimizar la prestación de los servicios en enfermería. Esta prestación de servicio la califican como desempeño laboral. Se caracteriza por el esfuerzo físico e intelectual de los seres humanos que favorece el desarrollo de las acciones creativas y productivas, mediante la utilización de instrumentos, materiales y técnicas para generar bienes y servicios. (*)

Tomey, A. M. (2009). gestion y direccion de enfermeria. Mosby.

Factores que afectan la comunicación.

A-Habilidades

Escucha activa: es la habilidad de escuchar con comprensión y cuidado, estando atentos a la conversación, dejando claro que estamos escuchando. Es un motivo para que la persona se sienta aceptada, porque si escuchamos te escuchan, porque estás dando información de que le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar al fondo de los problemas. Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo. Cuando deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cuál es su problema. Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabras como “ya veo”, evitando fundamentalmente interrumpir esa comunicación, no juzgar, no contare tu historia. (*)1

Empatía: consiste en escuchar las emociones y sentimientos de los demás tratando de meternos en su pellejo. Es la capacidad que tiene el ser humano para conectar a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy bien con él. (*)1

Se realiza observando cómo se siente el inter locutor y escuchando lo que dice, con los gestos y el cuerpo. Para entender la conducta de una persona y ayudarla a entenderla, es necesario acercarse lo más posible a ver el mundo como lo ve esa persona. La empatía no significa mimetizar emocionalmente a la otra persona, ya que, si él fuese así, las sesiones se convertirían en momento en que dos personas se enojan juntos y la sesión de ayuda estaría ausente. Se trata de la capacidad de comprender a las personas desde su propi marco de referencia en lugar de hacerlo de uno mismo. (*)1

Escuchar: hay que entender y oír lo que el sujeto quiere saber. Como hemos dicho anteriormente, implica no solo callar si no estar atento a percepciones y sentimientos del otro, así a sus necesidades de información.

Evitar medir: ello implica el respeto hacia la persona, la cual tiene derecho a saber. Cuando mentimos, aún con la mejor intención de consolar, a largo plazo generamos desconfianza. (*)1

Mensajes “yo”: es aquel que se envía en primera persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar o atribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los cambios de tu conducta. (*)1

Es un mensaje sumamente respetuoso que no evalúa o reprocha la conducta de los demás, por lo que facilita la expresión de las preferencias.

Refuerzo positivo: se hace estando atento a las cosas que él hace bien, buscando el momento oportuno, mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo. Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivación, facilita las críticas cuando sean necesarias y lograr que las mismas sean bien recibidas.

Describir: consiste en exponer de la forma más objetiva cual es la realidad de la que vamos hablar. (*)1

Los ocho sentidos.se trata del sentido del humor que debe de inundar el día a día de nuestro trabajo y relación con los pacientes y compañeros con esto conseguiremos: favorecer las relaciones y disminuir la ansiedad.

Acuerdo parcial: consiste en reconocer que la otra persona puede tener algo de razón, sin que uno mismo tenga que dar las razones propias. Evitemos pérdidas de tiempo y desgaste emocional, no caeremos en el enfrentamiento que pude estar intentando provocar la otra persona. (*)1

B- percepción

La percepción es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos producidos en su entorno, cada individuo siente e interpreta los acontecimientos de distinta manera. (*)1

También podemos hablar de las percepciones del consumidor respeto a los profesionales sanitarios. Según un estudio, la mayoría de los pacientes opinan que el médico es su mayor fuente de información, y que el resto del personal sanitario se lo considera como poco informador. Muchos pacientes ven al personal sanitario del hospital como trabajadores que llevan a cabo las actividades de tipo técnico, y no como instructores o consejero de la salud. (*)1

C- Escala de valores

La escala de los valores es todo aquello que el individuo considera más importante en su vida, y que varían de unos a otros. Las diferencias en las experiencias y en las expectativas llevan a la formación de distintos valores. Esta escala de valores afecta de cierta forma en cómo un individuo expresa sus ideas. (*)1

D-Espacio y territorialidad

Los individuos mantienen conscientemente una distancia entre ellos a la interacción socialmente. El personal sanitario, suele trabajar en gran proximidad con el paciente. Una distancia a 45 cm entre el profesional y el paciente hace indispensable que el primero actué considerando la intimidad y las necesidades del paciente. Una distancia personal de unos 45 cm a 1,2 m es la más aconsejada para conservar con el paciente.

(*)1 Ruza, F. (2003). estres laboral - factores de riesgos. En F. Ruza, cuidado intensivo pediatrico (pág. 94).

Definición de escucha activa:

La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. Significa escuchar con atención y