LA EMPRESA Y SUS AREAS . Fundamentos de la administración

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- Focus group citando a clientes de distintos estratos para de esa forma poder saber que consumen , cuanto consumen y que buscan al ser clientes Líder Mastercard

- Publicidad en distintos medios de comunicación y una fuerte publicidad al interior de los pasillos señalando por ejemplo cuanto ahorra pagando un producto con su tarjeta en relación a otro medio de pago, graficas al interior de las sucursales de Líder Servicios Financieros , folletos informativos , promociones de créditos o contratación de seguros.

- Llamadas aleatorias a clientes para medir la satisfacción con el producto.

4.- AREA DE RECURSOS HUMANOS

Se denomina servicio a personas , dentro de todas las actividades que desempeña esta área una de las más importantes es el desarrollo de la carrera interna y esto quizás engloba todos los otros procesos ya que potencian las habilidades de los colaboradores estableciendo un plan de desarrollo para los trabajadores de las distintas areas por medios de cursos en la academia de servicio filial del Instituto Walton de la central de Walmart en Estados Unidos, becas que financian en parte importante la carrera de los colaboradores que quieran perfeccionar ser fuera de la empresa.

Otro punto importante que desarrolla esta área son los convenios que desarrolla con otras empresas para beneficio de los colaboradores por ejemplo operativos oftalmológicos, convenios colectivos de salud ,eventos especiales , descuentos en compras dentro del supermercado , etc

5.- AREA DE ADMNISTRACION

Se denomina Servicios Generales y la función principal es ser el intermediario entre la central y las sucursales en materias como pedidos de artículos de oficina, reparaciones al interior de la sucursal , contratación empresas externas de aseo .

6.- AREA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Se denomina soporte y en general las funciones de esta area están entregadas a empresas externas que son quienes tienen a su cargo la gestión de usuarios y claves y resolución de inconvenientes con los equipos de la sucursal , visitas técnicas preventivas .

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

Existen varios programas de responsabilidad social , a continuación comentare dos que me parecen de gran importancia.

- El kilometro de tu supermercado , este programa consiste en que en cualquier lugar donde haya un supermercado los vecinos de este pueden presentar un proyecto de mejora del barrio por ejemplo reparación de una plaza, cancha , ayuda a hogares de ancianos

- Política de no discriminación ,esto quiere decir que la empresa al momento del ingreso de un nuevo colaborador no discrimina en función de raza ,sexo u origen . Esto se plasma por ejemplo en que todas las instalaciones están acondicionadas para colaboradores con capacidades diferentes o se respeta la identidad de genero

Bibliografía

Toda la información para la elaboración de este material fue recabada previa autorización de mi jefatura de las siguientes fuentes.

- Intranet Escuela de Servicio Walmart Chile, sección visión ,misión y organigrama de la compañía.

- Intranet Líder Servicios financieros

- Intranet Servicio a personas ( Recursos Humanos)