Le fonctionnement du service après vente (El funcionamiento del servicio post-venta)

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Esta garantía puede ser tratada ya sea por el sitio del equipo o de la Después de servicio de ventas de negocios.

Esta elección depende principalmente de la organización empresarial.

El objetivo principal sigue siendo el respeto de las obligaciones de recuperación impuesta carga de la empresa.

B La constitución del archivo Después de Ventas y archivado

La constitución del registro logro es un requisito previo para la gestión la operación por el servicio. El jefe de obra, y su trabajo en equipo recoger y clasificar todos los documentos relacionados con la transacción con el fin archivo, como por ejemplo: archivo contrato original (incluyendo OS, aviones ...) contratos de externalización, incluyendo los documentos de apoyo (certificados de seguro ...) DOE (registro de obras ejecutadas), actas de las reuniones El sitio ...

Muchos intercambios de información que ahora se efectúa por correo e. Procedimientos específicos para garantizar su la conservación y el archivo debe ser definido defi.

Más allá de los plazos legales, los períodos de retención de documentos son específica cada empresa.

C La Garantía Perfecta Finalización ...

1 - Gestión de los equipos de trabajo

ventajas:

La gestión de contextos contractuales (partes de mercado) y financiera (depósitos banca, retención, sanciones ...).

El conocimiento de los diferentes grupos de interés y los lugares y la historia.

El conocimiento de los equipos de trabajo para las intervenciones en el sitio ocupado teniendo en cuenta las limitaciones de los usuarios y el medio ambiente.

Rendición de cuentas y la formación de capataces en la calidad del trabajo realizado.

Para cumplir con esta obligación contractual, es necesario dotar a la medios adecuados, a saber:

Enmarcando disponible durante todo el año: una persona con claridad identifica necesita para coordinar la tramitación de todas las reclamaciones de los clientes.

Por lo general, el sitio del supervisor de obras debe vigilar diariamente. Sigue siendo el interlocutor privilegiado del cliente. En el caso de una operación la vivienda, se requiere una presencia muy importante El sitio! La imagen de la empresa depende de la gravedad y la calidad del interlocutor dedicado.

habilidades técnicas TEC: afi n para facilitar el control de dichas reclamaciones, el único contacto debe ser versátil.

procedimientos para el procesamiento de la vigilancia y de las reivindicaciones, el software de descarga: intervención, la transmisión de las quejas de los subcontratistas, devoluciones Información del cliente ...

2 - Gestión de servicios

El servicio está a cargo de la realización perfecta de reclamaciones, con la excepción de las reservas recepción.

Todas las solicitudes de terminación perfectas son seguidos por el servicio como una reunión formal de traspaso.

ventajas:

El dominio del concepto de garantía perfecto de finalización: el conocimiento la distinción entre las solicitudes (trastorno visible en la recepción, mantenimiento, deterioro).

"Mira nueva" sobre la operación.

Altavoz "independiente" si la situación de logro conflictiva

Compañeros de equipo especializado para las intervenciones en el sitio ocupado.

La gestión diaria por un equipo dedicado.

reclamaciones herramienta de procesamiento (tipo de matriz) dedicadas a los clientes que facilita el seguimiento de la vigilancia y la capitalización a efectos de retorno experiencia.

D Gestión de GPA en el trabajo subcontratado

Obligaciones de compañías GPA (artículo 1792-6 del Código Civil):

Ejerce en un mercado global, la empresa contratista está obligado a responder todas las solicitudes del propietario del proyecto. Se trata directamente Las quejas sobre el mercado y utiliza subcontratistas para la parte que les concierne.

operación:

El cliente envía todos sus reclamos al contratista general. Este En última instancia la validez de la reclamación, informa al cliente de la posición y determinar la carga del tratamiento a los contratistas de de acuerdo con sus obligaciones contractuales. En cuanto a los trabajos subcontratados, cada aplicación se notifi cado por la empresa contratista general por escrito. Los tiempos de respuesta y la descarga se especifican firmado por el contratista general. Al finalizar la reanudación del trabajo, se informa al cliente oficial mente. En ninguna intervención por defi nida tiempo, los usos comerciales generales sigue siendo el subcontratista. Si, a pesar de la notificación al contratista se mantiene en su defecto, la empresa General puede involucrar a un tercero (proveedor compañeros SAV) a los costos del subcontratista.

E Consecuencias de la ausencia de una gestión rigurosa La finalización de la perfecta

La finalización de la fase de trabajo es una fase esencial para el cliente y la empresa.

La falta y / o pobre GPA por la vinculación gestión de la empresa consecuencias de gran alcance para ello. Pueden dar lugar a:

Un impacto comercial negativo.

A la insatisfacción del cliente y el usuario final.

Un acuerdo sobre el equilibrio de la falla de mercado resultante falta de pago.

Un coste importante para el seguimiento de las reclamaciones.

Una garantía bancaria bloqueada por el cliente.

Riesgo de abusos judiciales.

4 Después de la Garantía Finalización perfecta