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Enviado por Christopher • 31 de Diciembre de 2017 • 1.044 Palabras (5 Páginas) • 407 Visitas
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PERCEPCIONES; Los enunciados siguientes son relativos a sus percepciones respecto a Clínica ISV. Para cada enunciado, podría indicar, por favor, en qué medida usted cree que ISV posee las características descritas. Una vez más, el hecho de marcar el numero 7 significa que usted está muy de acuerdo en que Clínica ISV posee esta característica. Usted puede marcar cualquier número intermedio con objeto de indicar el nivel de sus sentimientos. No hay buenas o malas respuestas, estamos interesados únicamente en el número que traduce mejor sus percepciones respecto a Clínica ISV[pic 5][pic 6]
P1. La clínica Oftalmológica ISV posee un equipamiento reciente
P2. Las instalaciones físicas de la clínica son visualmente atractiva
P3. Los empleados de ISV están correctamente vestidos y tienen apariencia pulcra.
P4. El aspecto de las instalaciones físicas de ISV está de acuerdo con el servicio que da.
P5. Cuando en la clínica prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen.
P6. Cuando usted tiene un problema, La clínica ISV es comprensiva y alentadora.
P7. La clínica Oftalmológica ISV es digna de confianza.
P8. La clínica concluye el servicio en el tiempo prometido
P9. La Firma guarda sus registros con exactitud
P10. La clínica, no informa con precisión a los clientes cuando concluirá la realización de un servicio.
P11. Los empleados de ISV no aseguran un servicio rápido.
P12. Los empleados de ISV no siempre están dispuestos a ayudar a los clientes
P13. Los empleados de la clínica están demasiado ocupados para responder a las peticiones de los clientes.
P14. Usted puede confiar en los empleados de la clínica ISV
P15. Usted se siente seguro en sus transacciones con los empleados de la clínica oftalmológica
P16. Los empleados de ISV son amables.
P17. Los empleados consiguen el apoyo adecuado de la clínica oftalmológica ISV para realizar su trabajo correctamente.
P18. ISV no le da una atención individualizada
P19. Los empleados de la clínica no le dan una atención personalizada.
P20. Los empleados de ISV no conocen sus necesidades
P21. La clínica ISV no se preocupan por sus mejores intereses
P22. Los horarios de apertura de la clínica oftalmológica ISV son para todos sus clientes.
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