Paradigmas de la administración y el turismo

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Algunos afirman que la crisis brinda oportunidades, como la posibilidad de diversificar los productos o de abrir nuevos mercados y dedicar más tiempo a reconsiderar las estrategias a más largo plazos. Los Gobiernos deberán diseñar políticas de financiación y de garantías que incentiven al sector para la inversión.

Al finalizar el siglo XX, la actividad empresarial estaba fuertemente condicionada por conceptos como los de internacionalización y globalización de los mercados, así como por la importancia que tienen en la sociedad actual las tecnologías de la información. El turismo emerge en este entorno como un sector que se configura clave en el marco de la actividad económica internacional (OMT, 1998, pp. 9-38). Para su desarrollo está destinado a relacionarse estrechamente durante los próximos años con otra de las industrias dominantes en el siglo XXI: la que engloba a informática y telecomunicaciones. Partiendo de esta hipótesis, se plantea, por un lado, reflexionar sobre el origen y evolución de algunos de los conceptos básicos que configuran esta nueva realidad, y por otro, presentar a los CRS (Customer relation ship) como empresas que, desde el ámbito turístico, se constituyen hoy como modelo de análisis objetivo de organización que a través de la tecnología vive. Desde sus orígenes, un proceso de cambio permanente en sus relaciones económicas y comerciales para adaptarse a las nuevas realidades.

Las características del nuevo escenario de los CRS:

- El ritmo acelerado del cambio que obliga a las organizaciones a verificar la condición de adaptabilidad a las nuevas situaciones de forma ágil y rápida.

- El proceso de globalización de los mercados que permite que los competidores más inmediatos de una organización sean los más alejados.

- La consideración efectiva del cliente como una parte más de todo proceso de negocio de una organización que debe orientarse hacia la búsqueda de la satisfacción continua.

- Las nuevas tecnologías de la información con su máximo exponente representado por la conjunción entre informática y telecomunicaciones.

Se atribuye la creación de mercados electrónicos al cambio estructural de la dinámica competitiva de algunos sectores y se concibe el concepto de mercados electrónicos como aquel en el que las transacciones se realizan de forma electrónica. En principio – señalan -, todas las actividades necesarias para completar una transacción son susceptibles de ser realizadas de esta manera: desde la determinación de las características del producto, la búsqueda de un proveedor que ofrezca productos satisfactorios al mejor precio, la formulación del pedido, la facturación y el pago. Si el producto es información, incluso el envío puede ser electrónico.

La función de la venta electrónica

Ésta se compone de cuatro partes:

1 – Informar al cliente de los bienes o servicios que puede adquirir.

2 – Recibir el pedido del cliente.

3 – Recibir el pago de los bienes o servicios.

4 – Entregar los bienes o prestar los servicios.

Se le denomina Sistemas Interorganizacionales a los Sistemas de información que cruzan las fronteras de una organización o, dicho de otro modo, varias organizaciones comparten una misma aplicación o sistema. Los sistemas de información interorganizativos permiten cosas que no facilitan los sistemas tradicionales:

a) Acelerar el intercambio de información entre organizaciones (intercambiarla a mayor velocidad).

b) Coordinar mejor las actividades de las organizaciones.

c) Vencer las limitaciones horarias.

d) Vencer las distancias.

La combinación de estas ventajas permite, en definitiva, a las empresas replantearse la localización de sus actividades, la red de comercialización y distribución, la subcontratación y la globalización.

La esencia y facetas de las corporaciones virtuales consiste en la flexibilidad y la capacidad de respuesta, el impulso que supone una plantilla cualificada y en continuo proceso de aprendizaje; la puesta en marcha mediante la creación de sociedades con fines estratégicos, tanto con los consumidores como con los proveedores (destino compartido); todo ello facilitado por el uso de las innovadoras tecnologías de la información.

El primer CIP después de 25 años es Teacapán y las ventajas del proyecto Teacapán son:

- Un Hotel de Gran Turismo construido por Fonatur será el detonante del inicio operativo del destino turístico.

- Será un proyecto novedoso, sustentable y con uso de energías renovables.

- Podrá ser dirigido a diferentes nichos de mercado, como son turismo de sol y playa, ecológico, náutico, deportivo, médico y de recreación y vida nocturna.

- Integrado y respetuoso del Palmar.

Innovar requiere convertir una idea en un servicio o producto que los clientes quieren, a menudo usando un nuevo modelo de negocio. El turismo en México es una de las principales actividades económicas que reporta ingresos importantes, y en los siguientes años habrá de consolidarse como la fuente principal de ingresos que el país requiere, mediante el acceso a servicios turísticos de calidad, al alcance de todos los sectores de la economía nacional.

El artículo de la Constitución Mexicana que otorgó al Congreso de la Unión la facultad para expedir leyes en materia de turismo: Su importancia quedó manifiesta en la reforma al artículo 73, fracción XXIX-K de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de septiembre de 2003, que otorgó al Congreso de la Unión la facultad para expedir leyes en materia de turismo, la cual ha permitido establecer las bases generales de coordinación y concurrencia entre la Federación, Estados, Municipios y Distrito Federal, para el impulso y consolidación del turismo.

Hacer de México un país líder en la actividad turística a través de la diversificación de sus mercados, productos y destinos, así como del fomento a la competitividad de las empresas del sector de forma que brinden un servicio de