Plan de comunicacion empresa peruana.

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CNCH Perú inicia sus operaciones bajo la razón social de Procacao (Winter’s) en 1978, en el año 2003 es adquirido por la empresa Good Foods S.A. y, luego de cuatro años de administración, venden el negocio a Grupo Nutresa. Producto de dichas fusiones y adquisiciones, CNCH Perú aún continúa trabajando en la identidad de su cultura corporativa y en el mejoramiento de sus canales de comunicación interno y externo.

En el presente trabajo se realizará análisis respecto a la empresa en mención donde revisaran elementos asociados a su historia, misión, visión, valores, principios y principales stakeholders con los que se vincula.

Así mismo, realizaremos un análisis de la identidad y cultura, estructura corporativa y los procesos de comunicación interna, externa, así como las herramientas de comunicación que utiliza, imagen y reputación que proyecta.

Para finalizar, se presentará un plan de comunicación el cual se enfocará en los siguientes tres ejes: Liderazgo y dirección, acercamiento de los líderes con los colaboradores mejorando los canales de comunicación; Gestión de Personas – Clima Laboral, con la sensibilización al colaborador y difusión de los valores CNCH Perú y Productos y Servicios, para vincular los productos más reconocidos y valorados por el mercado con la marca CNCH Perú.

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- Descripción de la empresa

3.1. Historia

Compañía Nacional de Chocolate de Perú S.A. (CNCH Perú) nace en el año 2007 siendo esta la segunda planta de producción de chocolates fuera de Colombia (dos plantas en Colombia, una en Costa Rica y una en México) propiedad del Grupo Nutresa (Grupo de Alimentos Colombiano), fundado en el año 1920, el cual tiene presencia directa en 14 países con 40 plantas y productos presentes en 72 países y en los 5 continentes.

CNCH Perú es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de consumo masivo la cual adquirió los activos de la empresa Good Foods S.A. en el año 2003 quien también asume la marca Winter’s, negocio fundado por la familia Winter, quien inició sus operaciones en el año 1978 llegando a posicionar una marca que actualmente sigue gozando de prestigio y buena reputación en Perú en el sector alimentos; actualmente cuenta con más de cuarenta marcas en su portafolio de productos, entre ellos destacan cocoas, modificadores de leche, chocolates, galletas, caramelos, gomas, grageas, chicles, coberturas, cremas, marshmallows, panetones, golosinas de chocolate, bebidas de chocolate, barras de cereal y nueces entre otros.

Gráfico 1: Línea de tiempo

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Fuente: elaboración propia

Nutresa como corporación se encuentra en la búsqueda de la unificación de la cultura basada en el objetivo de la meta 2020, duplicar al año 2020 las ventas del 2013 con una rentabilidad sostenida entre el 12 y 14% del EBITDA, siendo que al cierre del año 2015 el EBITDA es de un 9%, con el fin de llegar a la meta universal para toda la corporación del Grupo Nutresa.

La estrategia propuesta por Grupo Nutres, hacia sus negocios, frente al reto de la meta 2020 es el Desarrollo Sostenible, representado en tres pilares: Social (relación con grupos de interés), Ambiental (protección del medio ambiente) y Económico (creación de valor económico).

Gráfico 2: Pilares de sostenibilidad

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Fuente: Grupo Nutresa

CNCH Perú inicia una nueva etapa a partir del año 2007 hacia el desarrollo sostenible, soportada por los pilares arriba mencionados y cuyo objetivo es generar valor mediante la innovación efectiva.

Gráfico 3: Marco Estratégico

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Fuente: Grupo Nutresa

3.2. Visión

La visión de CNCH Perú está bajo un formato universal para toda Latinoamérica la cual se basa en:

“Juntos lograremos que nuestro negocio de chocolates alcance su meta en ventas, proporcionando calidad de vida al consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición y placer”

3.3. Misión

La misión de CNCH Perú, al igual que la visión está alineada a todas las operaciones de CNCH Perú, la cual se basa en la siguiente filosofía:

“Centrados en la satisfacción del consumidor, buscamos generarle valor a nuestros accionistas y bienestar a nuestros colaboradores y a la comunidad. Para lograrlo, enfocamos nuestra actividad empresarial en los negocios de alimentos, posicionando marcas líderes y apoyados en una destacada distribución nacional e internacional. Sustentamos lo anterior en el talento humano, el conocimiento, la innovación y los altos niveles de servicio a clientes y consumidores”.

3.4. Principios

CNCH Perú basa su actuar en dos principios: Integridad y Ética ha identificado los siguientes comportamientos observables:

- Actuamos con rectitud con todos nuestros públicos relacionados (consumidores y clientes, accionistas, colaboradores, proveedores, el Estado y la comunidad).

- Administramos con transparencia y honestidad los bienes de la organización.

- Lideramos con ejemplo.

- Cumplimos la ley, las políticas y normas internas.

- No toleramos actuaciones indebidas y las denunciamos.

- Somos leales a nuestra Organización y actuamos con honestidad.

3.5. Valores

Los valores también forman parte de CNCH Latinoamérica, y se encuentran alineados bajo un mismo formato, siendo estos:

Colaboración - Somos jugadores de equipo

- Reconocemos las necesidades y expectativas de los grupos relacionados y los clientes internos.

- Capturamos sinergias, enseñando y aprendiendo de manera permanente.

- Promovemos