Empresa peruana con más de 50 años de experiencia en la producción de cubiertos de acero inoxidable

...

Hay que tener en consideración que siempre existe el problema limitado de decisión, el cual se manifiesta con la aparición de un nuevo producto. Los cubiertos para niños puede representar un problema de esta índole, el cual tendrá que ser analizado en función de los beneficios que el producto tenga per se y el factor de influencia que se pueda presentar.

A continuación se muestra el proceso habitual de compra:

- Determinación de necesidades, el cliente (la madre) percibe una necesidad insatisfecha, representada por un cambio a un producto lo suficientemente bueno y de reconocida calidad para que su hijo pueda utilizarlo sin representarle un riesgo a su salud.

- Búsqueda de información, en esta parte del proceso el cliente realiza una búsqueda de información interna que consiste en buscar información acerca de los beneficios del producto y de las necesidades que éste va a satisfacer. En esta etapa inicial de los niños, las madres usualmente prefieren recomendaciones de sus pediatras u odontólogos, por lo que consultan con ellos. Asimismo, revisan información en la web (blogs por ejemplo) y piden recomendaciones de amigas o familia que hayan utilizado el producto. Se fijan si existen promociones de descuentos u ofertas para comprar el producto a un menor precio.

- Evaluación de alternativas, en esta etapa el cliente evalúa las otras marcas que tienen una misma o similar oferta de valor para realizar las comparaciones en cuanto a beneficios. Las madres consideran la opción de cubiertos Tramontina, así como indirectamente los cubiertos de plástico que tienen dibujos en el mango, ya que llama la atención de sus hijos.

- Decisión de compra, una vez elegidos los cubiertos Facusa, después de analizar los pros y los contras de todas las opciones, la madre se dirige al supermercado y hace efectiva la compra.

- Evaluación post compra, el cliente verifica en qué grado la línea de cubiertos infantiles Facusa cubrió sus expectativas y si quedó satisfecho, hecho que podría concluir con la recomendación y recurrencia de compra.

[pic 3]

---------------------------------------------------------------

- VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

Las variables que influyen en el cliente para la compra de este producto son las siguientes:

- Factores personales

Las madres que buscan este producto son personas que les preocupa la salud y el bienestar de su hijo. El diseño ergonométrico y peso adecuado de los cubiertos infantiles Facusa son importantes para considerarlo apto para su hijo, por lo que aparte de conocer las características del producto, de cierta manera las madres se ven influidas por lo que a su propio hijo le llama la atención, como aquellos cubiertos más llamativos en colores y diseños que también se encuentran en supermercados.

- Estilo de vida

Madre práctica, activa, responsable y preocupada de darle lo mejor a su hijo, informándose de qué cuidados corresponden a la edad del menor para poder cubrir las necesidades del niño. De acuerdo a los estilos de vida de Arellano, el producto está enfocado para mujeres modernas, sofisticadas y conservadoras, pues todas desean lo mejor para sus hijos.

- Personalidad y concepto de sí mismo

Captar a clientes conservadores, con personalidades poco modernas será más simple ya que no estarán pendientes al dibujo de moda para comprar los cubiertos. Personas tradicionales, asociaran la marca FACUSA como la única, la primera y sentirán mayor confianza por el producto. Algo muy importante sería relanzar el producto para que esté de “moda” captando así a una personalidad más asociada a seguir la tendencia del momento.

- Factores sociales

La familia es un factor importante, por lo que escuchar una recomendación de los padres de dicha madre darle de comer a su hijo con un cubierto Facusa, podría atraer al cliente a comprarlo. Finalmente siempre las personas consideran lo que lo que los padres enseñan y existe la confianza de que ellos buscan lo mejor para sus hijos y nietos, por lo que el cliente (madre) está atento a sus consejos y recomendaciones. Las tías, abuelas, sobrinas, entre otros miembros de la familia, también influyen en la decisión de compra de la madre. Los amigos y amigas también son un punto de referencia bastante importante, y sobretodo aquellos que ya pasaron por la etapa de transición de sus hijos de bebes a niños.

- Factores económicos

El factor económico es importante, pues es un producto que tiene un precio ticket alto a comparación de la competencia. Por esta razón, el producto está enfocado a madres con un nivel socioeconómico alto, que puedan invertir su dinero en cubiertos más caros pero también más duraderos. El cliente debe evaluar costo-beneficio al considerar el ciclo de vida del producto.

Por otro lado, una madre de un nivel socioeconómico más bajo, quizás prefiera cubiertos más baratos que sean rápidamente reemplazables, sin pensar tanto en la calidad ni en el mediano/largo plazo.

- Competencia

Existen diversas marcas de cubiertos, tanto de plástico como de acero inoxidable que pueden ser opciones de compra para el público objetivo de Facusa. Como competencia directa se encuentra la marca Tramontina que también cuenta con cubiertos de acero inoxidable y que tienen características semejantes a los cubiertos Facusa. Se venden en canales de distribución como supermercados y tiendas de menaje. Asimismo, es importante resaltar que existen cubiertos de plata para niños como aquellos que se ofrecen bajo la marca Sterling Camusso o Ilaria.

Como competencia indirecta, se encuentran los cubiertos de plástico que pueden tener diseños de dibujos infantiles que atraen la atención de los niños de una forma más rápida, y que tienen un precio mucho más bajo. Dentro de esta categoría se encuentran las marcas Crea, NUK, Avent, Disney, Constructive Eating.

- MARKETING MIX

- Producto

Cubiertos para Niños

Es un pack compuesto por una cuchara, tenedor y cuchillo fabricados de acero inoxidable, ideales y prácticos para el inicio de la etapa de transición de alimentación de bebé a niño.[pic 4]