Política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

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Evaluará cada 12 meses a través de sistema de pruebas de conocimientos, donde podrán tener la oportunidad de demostrar sus competencias y habilidades, pudiendo optar a un ascenso tanto como carrera funcionaria, como aumento de sueldo.

Podrán optar a esta oportunidad todos los técnicos nivel 3 y podrán alcanzar hasta el nivel 1, para posteriormente acceder a niveles intermedios de jefatura.

Se entregan becas de estudios de nivel superior a los trabajadores que demuestren a través de la producción un compromiso con la compañía, donde se obligan a prestar servicios por un año una vez titulados, con el objetivo de apoyar los conocimientos adquiridos por ellos y ser trasmitidos al resto de los colaboradores.

Mejora de la actividad; Para motivar a los trabajadores a postular a un ascenso en su carrera profesional, estos deberán contar con una asistencia completa y sin atrasos.

4.- Planificación Estratégica

Este criterio observa como la compañía determina sus objetivos trascendentales, programas de acción y como optimizará su trabajo, como se difunde y de que forma se realizara seguimiento.

“C y J Transportes” para sus cliente preparará planes de contingencia para los días emblemáticos, en donde el traslado se haga complejo, para esto se acortaran los tiempos de espera, aumentando la frecuencia en un 40%.

Mejora de la actividad; Para motivar a los conductores de buses, se entregará un bono por asistencia y apoyo en días de contingencia, el cual será cancelado al término de la semana de trabajo.

A los técnicos del taller se les entregará un bono por el apoyo en los días emblemáticos en donde el trabajo aumenta por actos vandálicos y es necesario recuperar los buses de forma rápida y oportuna.

5.- Procesos

Los procesos de la compañía son analizados, se observa y gestiona cada uno, con el objetivo de determinar las metas a alcanzar. Desde el diseño del producto hasta su entrega al cliente, revisión de los productos entregados por los proveedores, con la finalidad de entregar un producto de calidad.

Los procesos en “C y J Transportes” son revisados de manera permanente, tanto en su operación en la vía publica, como al interior de los talleres de mantenimiento.

Vía Pública; se realiza diariamente el seguimiento a la operación, analizando la frecuencia de despacho de buses, así como también la asistencia de los trabajadores a los distintos puntos de salida de buses.

Uno de los procesos más alterados es la detención del servicio que es ocasionada por los accidentes acontecidos por los conductores. Accidentes de trabajo con ocasión, como colisiones, choques, atropellos, asaltos, agresiones. Este proceso es difícil de controlar, debido a que es ocasionado por factores externos a la compañía.

Para controlar este proceso se cuenta con personal de apoyo vía telefónica a través de contención y guía a los trabajadores cuando son afectados por estos hechos.

El proceso de operaciones (bus en la vía pública) el cual se encuentra controlado a través de sistema de GPS (Global System Position) que permite detectar la detención del servicio, pudiendo apoyar esa postura apurando la frecuencia o enviando un bus de apoyo al lugar del accidente.

Taller de Mantenimiento; Es sometida a auditorías internas de calidad cada 6 meses, en donde se revisan de manera minuciosa los procesos de trabajos críticos y no críticos, desde el ingreso de buses al taller para mantención, la solicitud de repuestos, la orden de trabajo, la ejecución de la reparación, la recepción por parte del supervisor hasta la entrega del bus para ser enviado a operaciones para posteriormente salir a la vía pública.

Para cada trabajo existe un procedimiento, el que a su vez es evaluado por los trabajadores que realizan la tarea.

Los PTS (Procedimientos de Trabajo Seguro) deben ser realizados cada vez que se efectúe la tarea, completar la lista de verificación, la que incluye las herramientas, equipos a utilizar y quienes lo realizarán, porque esta deberá ser firmada al inicio y termino de la tarea. Una vez finalizado el PTS debe ser entregado al supervisor de área correspondiente quien guardará en archivador correspondiente.

Mejora de la actividad; En la vía pública, los operadores que no alteren los servicios, sean puntuales en su asistencia y apoyen los horarios más complejos tendrán la opción de solicitar un fin de semana adicional libre al programado, por su apoyo y compromiso con la operación.

En el taller de mantenimiento, los técnicos que demuestren un real compromiso, apoyando a la operación de buses en la vía pública, los días feriados que sean en medio de la semana podrán optar a reemplazarlo por un día lunes o viernes y así poder generar un descanso mayor.

6.- Información y Conocimiento

La compañía tramita la información de forma oportuna, a modo de tener la posibilidad de solucionar rápidamente cualquier inconveniente, aplicando sus conocimientos para sortear falencias, analizar y ocupar la información obtenida para generar mejoras de manera constante.

Para el servicio en la vía pública a través de encuestas de satisfacción usuaria, “C y J Transportes” analiza el nivel de conformidad que tiene el público de los servicios otorgados.

Realizando campañas de difusión en la vía pública, con la entrega de folletos informativos, al momento de realizar modificaciones en los recorridos, a solicitud de los clientes (pasajeros).

En las reuniones gerenciales ampliadas se tendrá la oportunidad de reunir a todas las áreas de la compañía, en estas reuniones los diferentes departamentos escucharan y aportaran con de ideas para mejorar cada procesos que haya sido evidenciado como deficiente en las auditorías internas de calidad.

Mejora de la actividad; Se observa que existe resistencia en el público para responder las encuestas de satisfacción, se entregará como obsequio una tarjeta con el valor de 2 viajes al público que realice la encuesta de satisfacción usuaria.

7.- Responsabilidad Social

Como la compañía se compromete con la comunidad a la cual le entrega los servicios, en donde se preocupa de resguardar el medio ambiente de forma correcta apoyando de manera responsable las necesidades y expectativas que se tiene de la empresa.

“C y J Transportes” busca de manera constante apoyar a la comunidad en la