Redes sociales como nueva función de RRHH

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La comunicación se erige como un ente unificador de elementos en torno a cualquier proceso humano y naturalmente, en todas las actividades organizacionales: “la comunicación es el entramado –el sistema nervioso- que mantiene unidos a los distintos elementos componentes de la organización. Sin comunicación, las organizaciones no pueden sobrevivir, se desintegran”. (Elías y Mascaray,1998. p. 52.)

Sin embargo, la visión de la comunicación se ha ido opacando poco a poco con la ya clásica pero abrumadora premisa “el medio es el mensaje”, influenciando a muchos en su conceptualización de la comunicación. La acentuación de la globalización en este siglo y la influencia de los avances tecnológicos han contribuido con la agilización de los procesos de transmitir información.

La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.

Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna, siendo esta última la que se relaciona directamente con el uso de la Redes Sociales dentro de la organización.

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Comunicación interna

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos y en la actualidad las redes sociales como whatsapp, Facebook, Twitter, Messenger, entre otras.[pic 4]

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Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal:

- Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

- Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Como es bien sabido, el uso de las redes sociales dentro de la organización ha generado el traspaso de información entre los distintos departamentos de la empresa, generando nuevas redes de comunicación entre el mismo personal, y, entre estos y personas externas.

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A través de las redes sociales, la organización ha logrado que la comunicación sea fluida y rápida. Pero muchas veces este medio contribuye también a la tergiversación de la información y desinformación a su vez, siendo un arma de doble filo dentro de la empresa, situación que debe ser regulada por los líderes de la organización.

Por lo que las redes sociales y nuevas plataformas que se manejan pueden traer ventajas y desventajas que podrían causar un impacto negativo o positivo de la reputación e imagen de la organización, dependiendo del uso que se le dé.[pic 5]

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CAPÍTULO 3

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Las compañías exitosas son aquellas que logran encontrar, atraer y retener las mejores personas del mercado. Un grupo de empleados capacitado se traduce en un aumento de productividad, pero encontrar estas personas no es una tarea fácil. El área de Recursos Humanos debe realizar diferentes actividades para encontrar a la persona con las habilidades, competencias, experiencia y conocimientos necesarios para llenar una vacante. [pic 6]

Este proceso generalmente consume mucho tiempo ya que requiere bastante trabajo manual y la coordinación de varias personas a lo largo del proceso.

El proceso de reclutamiento y selección de personal empieza con la definición del perfil del postulante, es decir, con la definición de las competencias o características que debe cumplir una persona para que pueda postular al puesto que estamos ofreciendo. Además debemos tener en cuenta el puesto al cual postula la persona. El perfil del postulante también podría incluir la capacidad para adaptarse al ambiente o a la cultura de la organización.

El siguiente paso consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los postulantes que cumplan con las competencias o características que hemos definido en el paso anterior (sin necesidad de que tengan que cumplir todas ellas).

Las siguientes son algunas de las principales fuentes, formas o métodos a través de los cuales podemos buscar, reclutar o convocar postulantes:[pic 7]

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- Anuncios o avisos: la forma más común de buscar o convocar postulantes es a través de la publicación de anuncios o avisos, ya sea en diarios, Internet, carteles, murales en centros de estudios, paredes o ventanas de nuestro local, etc.

- Recomendaciones: otra forma común de conseguir postulantes es a través de las recomendaciones que nos hagan contactos, amigos, conocidos, trabajadores de nuestra empresa, clientes, centros de estudios, etc.

- Agencias de empleo: empresas en donde nos ofrecen postulantes con determinadas competencias y características ya definidas por ellos.[pic 8]

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- La competencia: empresas competidoras, de las cuales