TEMA DE “AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”.

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El segundo objetivo, es mantener durante el primer año un incremento constante del 10% respecto a las ventas del primer mes. Para el segundo año debemos romper con un aumento del 30% y tener la mayor flota de vehículos en Lima.

OBJETIVO (META)

ESTRATEGIAS

- Crear una fuerte cadena de valor con las empresas clientes y conductores. Es decir que los conductores sean A1, y darles todas las facilidades para que se sientan cómodos trabajando en Taxi Vip Cars. Adicionalmente es fundamental que tener una constante retroalimentación con los usuarios, para mejorar, y para que su recomendación se nuestra mejor herramienta publicitaria.

- Llamar a los usuarios para preguntarles sobre los servicios que han solicitado, y cómo pueden mejorar.

- Utilización de una portal intranet y un aplicativo Smartphone para que los usuarios puedan registrarse y ellos mismos solicitar su movilidad

- Afiliar a conductores con 3 años de experiencia en empresas de taxi remisse. Y con altos conocimientos de rutas.

- Mantener durante el primer año un incremento constante del 10% respecto a las ventas del primer mes. Para el segundo año debemos obtener un aumento del 30% y tener la mayor flota de vehículos en Lima.

- Mantener record menor de 2 tardanzas en servicios, al mes, por conductor. Así se vuelve un hábito la puntualidad en el servicio.

- Difundir la marca en redes sociales, y spots publicitarios en la emisora radial Oasis.

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ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

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CADENA DE VALOR Y LISTADO DE PROCESOS DE LA EMPRESA

Procesos del negocio:[pic 29]

[pic 30] Área Comercial [pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47][pic 48][pic 49][pic 50][pic 51][pic 52]

Área Operativa

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Conductores

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Conductores[pic 55]

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Área Administrativa

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Área Administrativa[pic 59]

5. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

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SELECCIÓN DEL PROCESO A SER MEJORADO

El proceso a ser mejorado será el de afiliación de conductores, este requiere un proceso más selectivo y riguroso. Los conductores son bastante improvisados, y le den mala imagen a la empresa Taxi Vip Cars.

Proceso afiliación de conductores:

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TÉCNICAS UTILIZADAS PARA EL LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

La técnica utilizada para el levantamiento de información es la entrevista al Jefe del área de Operaciones, Alexander Laime.

Mediante la entrevista realizada el funcionario nos brindó ciertos alcances acerca de la actividad que viene desarrollando en donde hicimos preguntas que nos servirían para desarrollar el presente trabajo.

¿Cómo se vienen desarrollando las actividades en las diferentes áreas que cuenta su organización?

Nos comentó que contaban con área de dos áreas principales que el consideraba:

- Operaciones

- Conductores

Por el lado de operaciones cuenta con personal cualificado para desempeñar dichas funciones con respecto a la atención telefónica a los clientes.

Por otro lado tenían ciertas dificultades con los conductores. ¿Por qué? , nos comentaba que debido a la demanda de servicios reciben al azar los vehículos sin realizar el reclutamiento y selección adecuada, y esto genera problemas y nos da una imagen negativa como empresa.

¿Qué procedimientos realizan para contratar conductores?

Simplemente ponemos el aviso en contrabajo, en OLX con urgencia unidades y mediante este aviso llegan a la empresa y se les inscribe, claro que se les da algunas indicaciones pero al parecer eso no es suficiente a los a los dos o tres días que están laborando ya tenemos quejas por parte de nuestros clientes.

¿Qué tipo de quejas recibe?

Que el conductor no le abre la puerta, no saluda, esta con ropa de Sport sin corbata, que el auto está en malas condiciones (sucio), etc.

Qué medidas están tomando para solucionar este problema.?

Por el momento hemos seleccionado a los mejores conductores que hay dentro del grupo y hemos nombrado como supervisores para controlar el teme de la presentación de los vehículos y el tema del uso correcto del uniforme.

Además estamos viendo la posibilidad de poder capacitarlos estamos evaluando este tema porque tenemos que ver el presupuesto. Incluso contratar una persona especializada para que realice esta función y poder cambiar la imagen de la compañía a nivel de servicio (conductor- cliente)