Tarea Semana 3 C.O IACC

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En lo que respecta al segundo reto que enfrenta Pedro en torno a diferenciarse de la competencia estimulando el buen trato a los clientes, está claro que dicha meta la podrá lograr si sus vendedores se encuentran satisfechos laboralmente, ya que un empleado satisfecho será más cortes, amable y animado en el desempeño de sus funciones, lo que afectara positivamente al trato con la clientela. También el hecho de estimular la permanencia de los trabajadores será en sí mismo un efecto positivo sobre la actividad de ventas, toda vez que el conocimiento del cliente dado por periodos largos de trato estimulará un a mayor confianza y más cercanía al proceso. La preocupación por el factor humano, reconociéndole como lo más valioso de una organización, va a permitir a Pedro alcanzar las ventajas comparativas con la competencia en el mercado, la preocupación por la satisfacción laboral de su grupo de ventas va a provocar que otros vendedores miren con buenos ojos pertenecer a su equipo de trabajo. Estos potenciales colaboradores podrán verificar que la satisfacción alcanzada por los vendedores es producto de mejores y más productivas ventas y por consiguiente mejores remuneraciones y bonos, todo eso en un ambiente laboral atractivo y lleno de buenas expectativas. Satisfacción y productividad así están íntimamente ligadas y sería la productividad la que incidiría sobre la satisfacción en un orden comparativo que nos dice que a mayor productividad, mayor satisfacción del trabajador.

Para concluir considero que el trabajo con los recursos humanos de una organización en todas las áreas relacionadas a la productividad, marketing, ventas o atención al cliente de manera presencial, involucra la necesaria preocupación por la satisfacción del personal a cargo de dichas áreas, para así por medio de la evaluación del comportamiento en los puestos de trabajo, más allá de tomar en consideración sus necesidades físicas o psicológicas, se consideren también sus expectativas y aspiraciones, sus sueños y la necesaria alineación con las metas institucionales. Se trata entonces de verificar, desde un punto de vista objetivo, si los colaboradores se encuentran satisfechos y de qué manera su actuar se condice con las metas de productividad, en el entendido de que un trabajador satisfecho es también un trabajador más productivo.

Bibliografía

IACC (2015). Actitudes y Satisfacción Laboral. Comportamiento Organizacional. Semana 3.