Tema 2. Personalidad, emociones y valores individuales

...

- ¿Qué emociones puedes vincular a dichos personajes? (por ejemplo: una abuelita se puede vincular a la tranquilidad). Argumenta tu asociación.

Personaje

Emociones vinculadas (Positivas y negativas)

Argumento

Barman

Intranquilidad

Alegria

Todo el tiempo esta apurado preparando bebidas.

Deben atender de manera ammable y alegre para dar una mejor imagen.

Gerente de hotel

Angustia y estrés

Paciencia

Son muchas responsabilidades y haymuchas pesronas a tu cargo y debes hacer todo de tal manera que salga bien.

Ante los clientes que podrian ser dificiles y ante la resolucion de problemas.

Camarista de hotel

Paciencia

Frustración

Ante huespedes que pueden ser dificiles

De tantas personas que se atienden y estar parado todo el dia.

- ¿Qué valores crees que deben regir el comportamiento de cada personaje? Argumenta tu respuesta.

Personaje

Valores (mínimo dos por personaje)

Argumento

Barman

- Respeto

- Honestidad

- Eficacia

- Tratar amablemente a los clientes y respetr sus opiniones y desiciones.

- Decir la verdad si le preguntan sobre algun trago, o simplemente al hacer uso de dinero.

- Atender rapido y de buena manera a todos los clientes,

Gerente de hotel

- Respeto

- Responsabilidad

- Compromiso

- Respetar ideales, opiniones, culturas, etc.

- Hacerse cargo de todas las tomas de decisiones y estar consiente de cada una de ellas.

- Cumplir con los objetivos y los ideales del hotel.

Camarista de hotel

- Respeto

- Responsabilidad

- Eficacia

- Respetar ideales,opiniones,personas,culturas, etc.

- Tener en cuenta que representa el nombre de la empresa y atiende las necesidades de los clientes.

- Atender rápido y bien a los clientes.

- Elabora un mapa conceptual donde indiques lo siguiente:

- ¿Cómo la personalidad, las emociones y los valores personales afectan el comportamiento organizacional?

- Para cada personaje, ejemplifica:

- Cómo los rasgos positivos y negativos de la personalidad afectan en el entorno organizacional.

- Cómo las emociones positivas y negativas afectan en la vida y en el trabajo.

- Cómo los valores afectan el comportamiento de una persona.

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