Servicio de Facturación Electrónica ACEPTA

DATOS GENERALES

Cliente *

DERCO

Fecha de Apertura de Ticket *

01-10-2018 15:42:06

N° Ticket Problema *

PRB0002576

N° Tickets: Incidentes – Cambio, etc. asociados

Servicio Afectado  *

Servicio de Facturación Electrónica ACEPTA

Elementos de Configuración (CI) impactados *

SAP Facturación

Origen (Crisis – Inc-Crítico – Incidente – Eventos, Cambio, etc.) *

 Incidente critico

Área Asignada *

DERCO - Mejora Continua Chile

Categoría (Redes – SO- BDatos – SAP – etc.) *

SAP

ANALISIS DE CAUSA RAIZ

Causa raíz  *

Falla Modulo de Impresión Facturacion Electronica

¿Qué sucedió? *

Se pueden generar las facturas en ACEPTA pero al querer descargarlas en PDF para poder imprimir, no toma acción.

¿Por qué sucedió?

Se revisa con el soporte de ACEPTA Paul Alvarez y nos indicó que tuvieron problemas de conectividad de red con uno de sus servidores, se encontró un loop, se área de networking soluciono la incidencia y se recuperó conectividad con los servidores.

¿Qué se puede hacer para evitar que suceda el problema otra vez? *

Tomar ciertas normativas de seguridad a nivel de VLAN para que esto no vuelva a ocurrir.

Cronología

01-10-2018 15:42:19 - Ronald Celis reporta incidencia critica, usuarios de caja no pueden imprimr facturas electronicas ni descargar los PDF.

  01-10-2018 15:25pm  Ronald Celis verifica con el area de Ingenieria problemas con las colas de impresión, se genera sala donde se involucra al proveedor quien confirma problemas con sus servidores.

01-10-2018 16:39pm Soporte de ACEPTA pide realizar pruebas dado que ya se restablecio la conectividad,supervisora de caja confirma que ya puedend escargar las facturas electronicas y ya se puede imprimir.

Evidencias

SOLUCION TEMPORAL APLICADA

Workaround

(solución temporal)

S/I

Área que resolvió

Proveedor ACEPTA

Líder de Área

S/I