SALÓN DE BELLEZA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

CAMPUS III

PLAN ESTRATÉGICO

[pic 3]

ROSALINE BEAUTY SALON

PRESENTADO POR:

MALEYDI MORALES HERNÁNDEZ

SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS; NOVIEMBRE DE 2021

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………………1

Planteamiento del problema……………………………………………………………1

1. Antecedentes………………………………………………………………1
2. Árbol de problemas………………………………………………………3

Misión y visión……………………………………………………………………………4

Objetivos…………………………………………………………………………………4

Valores corporativos……………………………………………………………………..4

Análisis FODA……………………………………………………………………………5

Organigrama de funcionamiento……………………………………………………..6

Estudio de mercado……………………………………………………………………..6

        Diagnóstico del entorno…………………………………………………………..7

        Factores influyentes para la continuidad del proyecto………………………7

        Definición del objeto de estudio…………………………………………………8

        Preguntas de investigación………………………………………………………9

Formato de encuesta……………………………………………………………10

Encuestas respondidas…………………………………………………………12

Gráfica de resultados……………………………………………………………42

Informe de resultados……………………………………………………………48

Estrategias de mercadeo del producto………………………………………………49

Referencias……………………………………………………………………………..50

INTRODUCCIÓN

Alguna vez en nuestra vida hemos necesitado ir al salón de belleza, sea para que nos corten el cabello, que nos cambien de look, a ponernos uñas, que nos hagan manicura, etc. Asimismo, muchas personas recurren a personas especializadas en el tema para ser clientes, esperando una experiencia agradable. Así pues los salones de belleza son considerablemente necesarios para la imagen de una persona y su expresión por sí misma de lo que puede ser la belleza.

Alrededor de todo el mundo, existen miles de salones de belleza. Algunos se inclinan por el lado femenino y otros por el masculino. O algunos hacen trabajos para ambos sexos, incluyendo niños. No obstante, es necesario que estas personas estén capacitadas para ofrecer servicios de belleza y hoy por hoy dichos servicios tienen una demanda grande dentro del mercado.

En este trabajo se describen los detalles para la propuesta de un proyecto que se enfoca en la creación de un salón de belleza con distintos servicios como cafetería, Internet incluido, televisión, área de juegos para niños, entre otros. Dicho proyecto puede ser realizado en la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Antecedentes

Cuando una persona acude a un salón de belleza para cualquier procedimiento estético que ésta desee que se le realice, es casi que por lógica que tienes que tener disponibilidad de tiempo para ir allí. Además, muchos procedimientos conllevan lapsos de entre 3 y 5 horas, dependiendo del pedido del cliente. En muchas ocasiones, los clientes tienen que ir al salón y llegan en un horario complicado como lo es el horario de comida. O simplemente al cliente le da hambre y, por tanto, tiene necesidad de satisfacer su necesidad. He ahí que se propone un servicio de cafetería incluida para que los clientes puedan disfrutar de una merienda mientras se da la espera de su servicio o para concluirlo.

Otro problema que se suscita es que, por el tiempo, los clientes necesitan entretenerse con algo. Muchos salones nada más tienen una montaña apilada de revistas viejas y la experiencia se vuelve aburrida. Ante esto, proponemos incluir en nuestro salón una televisión con servicio de cable incluido, además de Internet. ¡Y no dejemos de lado a los niños! Muchos clientes acuden al salón con sus pequeños y ellos se impacientan, por lo que también se incluye un área de juegos para fomentar su distracción y reducción de ansiedad.

Un problema a considerar puede ser la falta de capacitación del personal. Algunos salones son reconocidos por el personal poco profesional que labora allí y la experiencia es espantosa. Por ello, nuestro personal estará capacitado para ofrecer el mejor servicio con calidad, pasión y puntualidad.

1. Árbol de problemas[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]

MISIÓN Y VISIÓN

Misión: brindar los mejores servicios de belleza con la mejor experiencia y la mejor calidad.

Visión: ser reconocidos como la primera y mejor opción de salón de belleza para nuestros clientes.

OBJETIVOS

Objetivo general:

Brindar servicios relacionados a la belleza como cortes de cabello, tintes de cabello, uñas postizas, etc.

Objetivos específicos:

• Brindar un servicio eficaz y placentero.
• Analizar las nuevas tendencias de acuerdo a nuestra empresa.
• Conseguir la lealtad de nuestros clientes.

VALORES CORPORATIVOS

• Calidad: garantizamos servicios libres de daños con personal capacitado.
• Eficiencia: servir a nuestros clientes con el tiempo requerido posible y con respeto de tiempo del cliente.
• Creatividad: servicios de belleza creativos procurando la actualización de diseños y tendencias.
• Honestidad: siempre seremos honestos en toda la información que se nos pregunte o tengamos que brindar.
• Compromiso: estar comprometidos a brindar un servicio de calidad.
• Excelencia: calidad llevada al máximo.
• Pasión: nuestros servicios van de la mano del gusto por realizarlos

ANÁLISIS FODA

ORGANIGRAMA DE FUNCIONAMIENTO[pic 16]

ESTUDIO DE MERCADO

A continuación, se presentan las principales características del proyecto