SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS

(On-line) Grado en Turismo - UBU

Pablo Gómez Tricio. Diciembre 2018

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: QUIENES SOMOS .QUÉ OFRECEMOS. VISIÓN. 

Presentación de la empresa

Para la realización de este trabajo he elegido una agencia de viajes online enfocada a paquetes turísticos de viaje y pruebas deportivas alrededor del mundo. El objetivo es ofrecer al potencial cliente la posibilidad de acudir a la prueba/evento deportivo que quiera sin necesidad de preocuparse por nada (inscripciones, hoteles, actividades para los acompañantes, manutención, alojamiento…).

El nombre de la empresa es tricks.

Imagen corporativa

Una buena imagen corporativa de la empresa se compone de diversos elementos, como el logotipo, la página web, el blog, el contenido y la gestión de las redes sociales (rrss)….entre otras muchas cosas. Pero sobretodo, hay que tener en cuenta que todos estos elementos sean coherentes y sigan una misma “línea editorial”. Ha de ir todo en consonancia, por ejemplo no podemos haber diseñado la tarjeta de visita más profesional del mundo y tener al mismo tiempo una web poco accesible o cuyo diseño no esté adaptado a todos los dispositivos (smartphones o tablets). Las expectativas de cualquier cliente se verán de forma automática defraudadas. Es de vital importancia para la empresa pues es la imagen que tienen los clientes de nuestra empresa.

Logotipo

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Isotipo o símbolo

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1. MISIÓN DE LA EMPRESA

La misión de tricks no es otra que dar el mejor servicio posible para lograr la satisfacción del cliente con los paquetes turísticos deportivos que ofrecemos  para que conozcan nuevos lugares y pruebas deportivas en diferentes países.

Público objetivo

El público objetivo, en pocas palabras, es el grupo de personas que quieren y necesitan lo que nuestro empresa pude ofrecerles y, por esa razón, serán mucho más propensos a consumir nuestros productos y a contratar nuestros servicios profesionales. También es conocido como target.

Toda acción de marketing debe estar dirigida a un público objetivo. Si no, en vez de estrategia, estaríamos hablando de un conjunto de gestiones sin un fin específico.  Se puede definir el target adecuado para una campaña siguiendo estos pasos: establecer un mercado objetivo (criterios económicos, demográficos, estilo de vida...) e indagar (usando encuestas, grupos focales, variables cuantitativas y cualitativas…).

De este modo el publico objetivo de tricks serían mujeres y hombres, de una edad comprendida entre los 25 y los 70 años, deportistas por supuesto, que tengan un estilo de vida saludable, con un poder adquisitivo medio/alto, también puede interesarnos que tengan pareja e hijos para realizar las actividades complementarias.

Productos y servicios

Como comentaba en la presentación de la empresa, los productos que comercializará tricks serán paquetes turísticos de viaje y pruebas deportivas alrededor del mundo. De ese modo el cliente podrá acudir acompañado y sin preocuparse de nada puesto que nos encargaremos de todo: viaje, traslados, inscripciones a las pruebas deportivas, actividades para los acompañantes, alojamiento, restaurantes…. absolutamente todo. Un producto a medida, personalizado, por y para el cliente.

Estas serían los principales eventos con los que trabajaría nuestra empresa a nivel mundial:

• Pruebas mountain bike:

• Transpyr Gran Raid MTB (Pirineos, España): Alcanza en Mar Cantábrico  saliendo del Mediterráneo, después de atravesar valles y pueblos al sur de Pirineos y cruzar Cataluña, Aragón, Navarra y País Vasco.
• Absa Cape Epic MTB Race (Sudáfrica): Con 650km y 15.000m de desnivel es una prueba con muchos adeptos, tanto profesionales como amateurs.
• Briish Columbia Bike Race (Canadá): Una auténtica experiencia que se desarrolla en la costa occidental canadiense.
• Yak Attack Nepal: Es la cita celebrada a mayor altitud, y tiene lugar en la cordillera del Himalaya. Gracias a esta, los organizadores han creado otras dos pruebas en las que tricks también trabaja como son la Rumble in the Jungle (Sri Lanka) y la Alpac Attack (Patagonia chilena).
• Bike Transalp (Austria, Suiza e Italia): Se trata de un recorrido de 520 por el corazón de los Alpes. Parte en el Tirol austriaco  y se dirige a Nauders.
• Mongolia Bike Challenge by Selle SMP (Mongolia): La más difícil de gestionar por la falta de infraestructuras al servicio de nuestra empresa. Participan también ciclistas profesionales y cuenta con 14.000m de desnivel.
• Moab Epic Mountain Bike Adventure Race Utah (EEUU): Una de las pruebas que mayor número de participantes acoge. Interesante por el gran número de actividades que podemos ofrecer a los acompañantes.
• Crocodile Trophy (Australia): Es una de las más legendarias ya que se celebra desde 1995. En principio era una prueba que iba a llevarse a cabo en Vietnam.
• Ruta de los Conquistadores (Costa Rica): Cruza en continente americano desde la costa del Pacífico hasta el Atlántico. Es una prueba de 3 días de duración.
• Iron Bike (Italia): Se desarrolla en el Piamonte , en los Alpes italianos. Prueba imponente por su alucinante desnivel, 27.000m.
• Titan Desert: 600km y 6 días, así es esta dura prueba por el desierto marroquí, organizada por la empresa RPM-MKTG y la empresa A.S.O.

• Marchas cicloturistas:

• Cape Down Cycle Tour (Ciudad del Cabo, Sudáfrica): Es posible que sea la prueba mas multitudinaria del mundo con 30.000 ciclistas. Se celebra desde el 1978 y aunque la principal prueba sea la marcha en bici de carretera también cuenta con pruebas MTB, carreras…
•  Gran Fondo Stelvio Santini (Alpes, Italia): pasa por los míticos Stelvio y Mortirolo, referencias para los amantes de la bici. Es una prueba de un día con 3 nieveles: 150km, 140km y 60km.
• Ariégoise-Tarascon-Sur-Ariége (Pirineos, Francia): Una clásica con más de 6.000 participantes. La organización mantiene el espíritu de antaño.
• LÉtape du Tour (itinerante): Más de 10.000 aficionados reúne cada año esta prueba organizada por el Tour de Francia. Su gran aceptación nos complica la logística y la búsqueda de alojamientos.
• Marmotte Granfondo Alpes (Bourg dÓisans, Francia): Es la gran clásica entre las pruebas europeas. Las 6.500 plazas se agotan rápidamente a pesar de los 95€ de inscripción.
• El Tour de Flandes Cyclo-Oudenaarde (Bélgica): Ofrece varios recorridos, uno de ellos es el mismo que el que hacen los profesionales (239km). Su precio, entre 40 y 55€, hacen de ella una prueba muy a tractiva. Cuenta con gran participación, unos 16.000 ciclistas.
• Styrkeproven-Tronsheim (Noruega): Es una prueba de larga distancia, 543km, que se celebra desde 1967.
• Velothon Walles-Cardif (Reino Unido): Pese a no contar con la orografía de otros lugares, esta prueba organizada por la empresa Velothon ccuenta con cerca de 15.000 participantes. El precio es de 80€ por participante.
• Campagnolo GFNY (Nueva York, EEUU): ha generado una franquicia propia, GFNY que organiza pruebas en todo el mundo. Para nosotros cuenta con el aliciente de organizarse en Nueva York, una ciudad que nos puede aportar cientos de posibilidades complementarias. Un pero, el precio, 280€ por participante. Cuenta con una prueba de 160km y otra de 80km.
• Tour du Mont Blanc Cyclo (Hauteluce-Les Saisies, Francia): 330km y 8.000m de desnivel de una tacada. Puede hacerse solo o por parejas en relevos. Es una exclusiva prueba que cuenta con tan solo 500 participantes.
• Furnace Greek 508 (California, EEUU): Es, sin lugar a dudas, la prueba ciclista mas dura. Los participantes deben sumar 818km y 11.000m de desnivel por el asfalto californiano.

• Triatlón:

• IM Hawai (EEUU): Es el más mítico. La inscripción juega en nuestra contra, por clasificación o por sorteo.
• Challenge Roth (Alemania): Es el más antiguo de Europa. Lo organiza la franquicia Challenge, quien se desligó de Iroman.
• IM Lanzarote
• IM Niza
• IM Klagenfurt (Austria): El más veloz de los organizados por Iroman.
• Enbrunman (Francia): Organizado en plenos Alpes. Tiene un precio más competitivo, 300€, que los anteriores, más de 500€.
• IM Port Elizabeth (Sudáfrica): Muy interesante por la oferta complementaria en torno a Nelson Mandela.
• Noseman (Eidford, Noruega): Prueba limitada a 250 participantes.
• IM Frankfurt (Alemania): Es además campeonato de Europa.
• Challenge Wanaka (Nueva Zelanda): Disputado en los Alpes de las Antípodas. En Oceanía se disputan otras 4 pruebas de la franquicia Iroman).

• Marathon:

• Nueva YorK (EEUU): Es el más famoso del mundo, concentra a dos millones de personas viendo a 50.000 corredores. Lo patrocina ING.
• Boston (EEUU): El más antiguo.
• Berlín (Alemania): Patrocinado por BMW, es el más rápido del mundo.
• París (Francia): Organizado por la empresa ASO (Amaury Sport Organisasion), empresa que organiza el Tour de Francia o la Vuelta a España. Cuenta con 50.000 participantes
• Londres (Reino Unido): Tan “solo” acepta 50.000 corredores de las 120.00 solicitudes que llegan cada año a la organización. Desde 2009 recauda fondos para diferentes obras benéficas.
• Tokyo (Japón): 35.000 inscritos de las cerca de 300.000 solicitudes.
• Chicago (EEUU): El Bank of América patrocina este evento que reúne a 45.000 atletas.
• Barcelona: Es el maratón español con más participantes (más de 20.000). Lo organiza la empresa RPM Racing y lo patrocina Zurich.
• Valencia: El segundo más popular de España.
• Atenas (Grecia): La UNESCO apoya esta prueba como evento deportivo, histórico y cultural.

• Otras:

• Ultraman de Hawai: Una de las pruebas más duras del mundo. Son 10 km a nada, 415km en bici y 84km corriendo. Un gran pero es que sólo 30 personas son las que participan.
• Marathon des Sables: Son 6 días y 240km por el desierto y con una mochila de 13kg a la espalda.
• Extrem Winter Ultra Marathon: 650km por el círculo polar ártico. El precio de la prueba es de 2.600€.
• Manhattan Island Marathon Swim: Unos 40 participantes cada año intentan superar los 45km para rodear la isla. También un precio elevado para nuestros posibles clientes, 2.000€.

Ventaja competitiva

Nuestra empresa tiene como principal ventaja competitiva lo que ofrecemos, es decir, no podemos encontrar otra agencia que se ocupe exclusivamente de organizar paquetes turísticos con pruebas deportivas, gestionar las inscripciones y crear actividades complementarias tanto para el cliente que realiza la prueba deportiva como para las personas que lo acompañen.

Como agencia de viajes contará con una serie de ventajas competitivas:

• Tecnología de punta.
• Folletos y anuncios publicitarios.
• Nuestro costo de producción es menor al de nuestro competidor.
• Usar estrategias de marketing.
• La administración y gestión que desempeñamos son eficientes.
• Contar con una estrategia de diferenciación ante nuestros competidores.
• Estrategias de ventas para mayor facilidad en incursión del producto.
• Tenemos muy en claro nuestra segmentación y nicho de mercado al cual nos estamos enfocando.

Pero, ¿y cómo agencia de viajes online frente a una agencia de viajes convencional? En este caso estas son las ventajas competitivas con las que creo que contaría tricks: