ASO PRÁCTICO Zuhause Servicios Inmobiliarios

CASO PRÁCTICO

Zuhause Servicios Inmobiliarios

1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización.

a) Orientación al Logro: La misión de Zuhause consiste en ofrecer el mejor precio en el menor tiempo posible, proporcionando satisfacción y confianza en la administración, ofreciendo un mejor servicio, por lo que todos los colaboradores deben estar enfocados en la orientación al logro y a la misión de su empresa.

b) Preocupación por orden, calidad y precisión: Es importante transmitir confianza desde la administración a los colaboradores y seguidamente a los clientes, para ello todos en la organización deben estar direccionados hacia el orden e implementación de controles para garantizarle a los clientes una calidad de servicio insuperable.

c) Iniciativa: Para lograr optimizar los tiempos y atender a los clientes en el menor tiempo posible, desde todas las áreas de trabajo, buscando la eficiencia y proactividad desde el puesto de trabajo sin sobrepasarse de los controles establecidos.

d) Integridad: En Zuhause se reconoce la importancia de los valores tales como: credibilidad, confianza, compromiso y honestidad, por lo que se engloban estos y otros valores en integridad.

e) Orientación a Servicio al Cliente: Es el deseo de servir bien tanto al cliente externo como interno. Para Zahuse es indispensable tener una cultura orientada a la satisfacción del cliente y esto se logra teniendo colaboradores orientados al servicio.

f) Establecimiento de relaciones: Toda empresa orientada a servicio al cliente, siendo comercial o de servicio, deben tener todos los colaboradores la capacidad de establecer relaciones, principalmente a los clientes antes, durante y después de la venta o servicio.

2. Realiza la definición del perfil competencial del puesto de comercial y realiza su escalado.

COMPETENCIAS DEFINICIÓN ESCALADO

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Orientación al Logro

La misión de Zuhause consiste en ofrecer el mejor precio en el menor tiempo posible, proporcionando satisfacción y confianza en la administración, ofreciendo un mejor servicio, por lo que todos los colaboradores deben estar enfocados en la orientación al logro y a la misión de su empresa.

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Orientación a Servicio al Cliente

Es el deseo de servir bien tanto al cliente externo como interno. Para Zahuse es indispensable tener una cultura orientada a la satisfacción del cliente y esto se logra teniendo colaboradores orientados al servicio.

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Establecimiento de relaciones

Toda empresa orientada a servicio al cliente, siendo comercial o de servicio, deben tener todos los colaboradores la capacidad de establecer relaciones, principalmente a los clientes antes, durante y después de la venta o servicio.

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Asesoramiento

Es la gama de conocimientos y experiencias que permiten a una persona facilitar y orientar de manera efectiva otros en los ámbitos donde se desenvuelven, aportando recomendaciones que contribuyen al logro de los objetivos

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Negociación

Capacidad para obtener resultados en transacciones con otros, lo que supone el alcance de réditos tangibles como producto de las negociaciones efectuadas.

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Comportamiento Ante Fracasos

Capacidad para sacar ventajas de las situaciones difíciles o críticas en las cuales los resultados no han sido acorde a lo esperado. Implica poseer una actitud de autocrítica positiva y constructiva.