CASO PRÁCTICO, Zuhause Servicios Inmobiliarios

CASO PRÁCTICO,

Zuhause Servicios Inmobiliarios.

Preguntas a resolver del caso:

1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización.

Situación Competencias Evidencias

Existen grandes diferencias en los resultados de ventas individuales, y se plantea la posibilidad de analizar los motivos por los que existen tales diferencias. Para ello, se ha propuesto identificar las competencias genéricas de la empresa y a continuación las específicas del puesto, que hacen que determinados comerciales realicen su trabajo de forma más efectiva, con el fin de implementar un sistema de gestión por competencias que permita implantar un proceso de selección que optimice el ya existente, y que permita atraer y retener talentos para asegurar su éxito en el puesto de trabajo y así asegurar la continuidad de crecimiento y el desarrollo de la actividad de la empresa.

Dirección y Desarrollo de

Personas.

Se plantea la posibilidad de analizar los motivos por los que existen tales diferencias.

Orientación a Resultados.

Se ha propuesto identificar las competencias genéricas de la empresa.

Capacidad de análisis y síntesis.

2. Realiza la definición del perfil competencial del puesto de comercial y realiza su escalado.

Perfil de puesto Comercial.

COMPETENCIAS DEFINICION ESCALADO

GENERICAS

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Motivación para alcanzar y, si es posible, superar los resultados previstos, fijando metas exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios

4

ORIENTACIÓN AL CLIENTE Motivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos) ofreciéndoles los servicios y/o productos, y, si es posible, anticiparse a sus necesidades y demandas. 4

IDENTIFICACIÓN CON LA COMPAÑÍA Voluntad e interés por comprometerse con las necesidades y metas de la compañía, compartiendo su misión y valores, con una clara orientación y voluntad