Diseño del plan de responsabilidad social de la casa de reposo “El Buen Pastor”

TRABAJO FINAL[pic 1]

Grupo:

Administradores de la sociedad

Curso:

Sociedad y empresa

Profesor:

Leonardo Velarde

Tema:

Diseño del plan de responsabilidad social de la casa de reposo “El Buen Pastor”

Alumnos:

        Alva Barreto, Doryan Samantha 

Camacho Huamani, Liz Rosaura

        Carpio Delgado, Ana Luisa

        La Jara Quintana, Luis Alejandro

        Villegas Pastor, Yarita Elizabeth

Fecha:

18 de setiembre de 2017

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1. Introducción:

El presente trabajo está basado en el análisis de la casa de reposo “El Buen Pastor” con la finalidad de identificar el impacto que tiene en la relación con su entorno y con el objetivo desarrollar un plan de Responsabilidad Social Empresarial que promueva el equilibrio entre la empresa, el medio ambiente y su entorno social.

Es imprescindible tener en cuenta que la gestión de Responsabilidad Social Empresarial es un compromiso ético que debe asumir toda empresa. Además, el cumplimiento de este compromiso tiene un impacto positivo no solo para la comunidad sino también para la empresa ya que le genera una reputación positiva, logrando el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.

1. Presentación de la empresa:

La casa de reposo “El Buen Pastor” es un hogar geriátrico privado, creado con la finalidad de brindar atención personalizada al adulto mayor, cuenta con profesionales líderes en su especialidad y su servicio se rige bajo los principios de calidad total y la garantía de tener un ambiente grato donde conjugan la promoción del bienestar físico y mental de sus clientes.

La empresa está ubicada en la ciudad de Arequipa, específicamente en la calle Sánchez Trujillo 104 Urb. la Perla, a pocas cuadras de la Av. Independencia. La casa de reposo cuenta con una área de 414.59 m². Su ubicación le permite realizar actividades al aire libre, ya que se encuentra ubicada frente a un parque al cual los ancianos asisten constantemente.

1. Nombre de la empresa y organigrama principal.

Casa de Reposo “El Buen Pastor”

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1. Misión y visión.

Misión: 

“Somos una empresa dedicada al cuidado integral de personas de la tercera edad, ofrecemos atención especializada las veinticuatro horas del día a nuestros ancianitos”

Visión: 

“Ser los líderes en casas de reposo en la ciudad de Arequipa, reconocidos por los servicios de calidad que le ofrecemos al adulto mayor, con la finalidad de ser reconocidos como los mejores”

1. Objetivos.

Objetivo general: 

Consolidar el crecimiento empresarial y geográfico de la casa de reposo para los años 2017-2020

Objetivos específicos: 

• Mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios directos e indirectos.
• Renovar la infraestructura, equipamiento del negocio y mejorar procesos administrativos.
• Mejorar la imagen corporativa de la compañía.
• Organizar las actividades, funciones y recursos utilizados de las distintas áreas.
• Impulsar acciones de apoyo (servicio gratuito) a personas de la tercera edad bajo estricta evaluación socioeconómica financiera que no estén en condiciones de recibir el servicio

1. Valores:

El lema de la casa de reposo “El Buen Pastor” está orientado a que el adulto mayor se sienta tan cómodo y feliz como en su propia casa, por lo que la gestión de la empresa está basada en los siguientes valores:

Respeto, valor que está presente en todas las actividades que realizan dentro y fuera de la casa de reposo, desde el contacto entre sí que tienen los empleados, así como el trato físico y verbal que se les brinda a los ancianos.

Tolerancia, al tratarse de personas mayores son tolerantes en cuanto a sus hábitos y costumbres, con el fin de hacerlos sentir como en casa, respetar sus estilos de vida, tomando en cuenta el cuidado especial que requiere cada uno de ellos.

Responsabilidad, responsables por el cuidado de cada uno de sus pacientes, velan por su integridad tanto física como mental.

Calidad, se refiere a un trato cordial y caluroso a los ancianos, mediante la atención personalizada, brindándoles servicio médico y de enfermería las 24 horas del día, terapia física y ocupacional, dietas especiales supervisadas por un nutricionista, actividades recreativas que fomentan su bienestar en un ambiente privilegiado, tranquilo, seguro y cálido; bajo el cuidado de personal calificado.

1. Tiempo en el mercado

La casa de retiro “El Buen Pastor” inició sus operaciones en el mes de mayo del año 2007. Actualmente cuenta con diez años de servicio.

1. Breve evolución histórica

La casa de reposo “El Buen Pastor” es un negocio familiar fundado por la Sra. Elizabeth Bellatin en el año 2007 en el mes de Mayo, a raíz de haber trabajado en una casa similar y presenciar el maltrato por parte del personal hacia los ancianos, es cuando la dueña del negocio decide iniciar actividades cuidando ella misma a unas ancianas en su propia casa. En sus inicios, solo contaba con una técnica en enfermería, que se encargaba del cuidado de dos ancianos, los demás servicios y gestiones como lavandería y cocina corrían por parte de la dueña. Progresivamente se fue contratando más personal y adecuando las instalaciones para albergar a más personas, puesto que la demanda de sus servicios fue incrementando considerablemente en muy poco tiempo.