Seguridad bancaria

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OPS/IC/HON/2015

SEGURIDAD BANCARIA

NORMAS DE SEGURIDAD PREVIAS AL INGRESO DEL PERSONAL

1. Al llegar al centro de trabajo, inspeccionar cercos y muros para determinar si ha existido intentos de violación o de hacer un túnel debajo de ellos.
2. Inspeccione los objetos extraños encontrados junto a los cercos y muros los cuales pueden ser usados para treparse o descender sobre estos o cometer un acto de sabotaje.
3. Familiarizarse con los automóviles de ejecutivos y empleados de la Institución que se estacionan en el área protegida.
4. Vigile cualquier persona que aparentemente no tenga razón alguna para estar en el área.
5. Debe llegar al puesto por lo menos quince (15) minutos antes de la apertura del banco.

INSTRUCCIONES A SEGUIR ANTES DE ABRIR LAS PUERTAS AL PÚBLICO

1. No permitir la entrada a personas ajenas a la Institución.
2. No permitir la entrada a personas con uniforme: policías, militares, bomberos, ENEE, SANAA o de alguna otra institución sin autorización del cliente.
3. No permitir a los empleados el ingreso con acompañantes, se puede tratar de un asaltante que lleva amenazado el ejecutivo o empleado de la institución.
4. Si al entrar al banco se advierte algo anormal como: perforaciones en el piso, paredes y muros perimetrales; puertas, ventanales y techos rotos; reporte INMEDIATAMENTE a su jefe inmediato y a las autoridades superiores de la Institución.
5. Deberá observar y estar alerta ante cualquier extraño que se encuentre en las inmediaciones.
6. Estar pendiente de automóviles estacionados cerca de las puertas o en frente del banco.

NORMAS DE SEGURIDAD DURANTE EL SERVICIO AL PÚBLICO

1. Estar pendiente que los cajeros no mantengan dinero en efectivo sobre su mostrador.
2. Estudie minuciosamente el movimiento de cada persona que ingrese al banco, anticípese por cualquier anormalidad.
3. Desconfiar de personas que demuestran demasiado interés en las operaciones y métodos de la institución.
4. Desconfiar de personas que se encuentren mal gastando su tiempo en un negocio adyacente a la institución.
5. Desconfiar de personas que constantemente acuden a solicitar cambio de efectivo, sin motivo alguno.
6. Desconfíe de personas que tratan de hacer amistad con los oficiales de seguridad o con los empleados de la Institución.

NORMAS DE SEGURIDAD AL CIERRE DE SERVICIO AL PÚBLICO

1. únicamente permitir el acceso de alguna persona con la AUTORIZACIÓN de un ejecutivo.
2. Los oficiales de seguridad privada serán estrictos hasta que los cajeros entreguen el efectivo al Jefe de Bóveda.
3. Controlar la salida y entrada de personas asegurando la puerta principal en cada ocasión.
4. Revisar que no quede ninguna persona en el interior del edificio.
5. Revisar las puertas al exterior, las cuales deberán quedar cerradas con sus llavines doble llave.
6. Las lámparas internas y externas próximas a la caja fuerte se mantendrán encendidas por seguridad y para que sea más fácil detectar cualquier anormalidad.
7.  |Todas las cortinas o persianas, puertas y ventanas, deberán plegarse o correrse lentamente y totalmente de tal forma que el interior no sea fácil de observar, esta responsabilidad es de la seguridad privada.

¿QUÉ HACER EN CASO DE ASALTO A LA INSTITUCIÓN FINANCIERA?

                Los asaltantes se clasifican en dos (2) categorías:

1. Asalto cometido por una sola persona: Esta persona puede llegar armado o no; usualmente la víctima es un cajero.
2. Asalto cometido en forma colectiva: Estas personas han obtenido información detallada sobre los métodos; medidas preventivas de la institución; itinerarios de los ejecutivos, empleados y personal de seguridad.

Otro tipo de asalto es el cometido mediante SECUESTRO del funcionario o de familiares cercanos, y a quienes los secuestradores retienen para exigir un rescate económico.

1. Proteger por encima de todo la integridad física de los clientes, ejecutivos y todo el personal que se encuentre en la institución.
2. No intente disuadir o entablar discusiones con los asaltantes.
3. Las personas que se encuentren en la institución tienen que realizar todo lo que el asaltante ordene, entregándole todo lo que solicite y mantener la calma.
4. Observe bien a los asaltantes, ponga atención en la persona que lo está encañonando a usted (fisonomía, forma de la cara, color de cabello, tono y acento de voz, estatura aproximada, señas particulares, tatuajes, etc…
5. Fijar mentalmente la hora que inicio el atraco.
6. No trate de ser HEROE, recuerde que el capital está asegurado.
7. En lo posible trate de accionar las cámaras. Con los datos grave en su mente, posteriormente podrá aportar a las autoridades buena información.
8. Si es posible, identifique el vehículo en que se conducían: marca, color, modelo, placas y vías de escape.
9. Observe el tipo de arma que utilizaron: pistola, fúsil, revólveres, ametralladoras, etc...
10. Escuche si los asaltantes se llaman por apodos.

¿QUÉ HACER DESPUES DE UN ASALTO?

1. Cerrar de inmediato las puertas de acceso al público.
2. No permitir la entrada a personas ajenas a la institución.
3. No tocar los objetos que estuvieron en contacto con los asaltantes.
4. Reportar de inmediato a la empresa y a la policía.
5. Realizar un informe individual y sin comentarios de todo lo que observo y escucho, usar los formatos para este fin.
6. No se ponga de acuerdo con los demás sobre la descripción de los asaltantes.
7. Pídale a cada cliente una descripción de lo que miro y escucho, solicítele su nombre, dirección y número de teléfono.
8. Proporcione una copia de todos los informes a la policía.
9. No de información a ninguna persona sobre la cantidad de dinero.
10. Es prohibido el ingreso de reporteros, periodistas y fotógrafos sin la debida autorización de los ejecutivos de la institución.
11. Usted como Oficial de Seguridad NO está autorizado para dar información a los periodistas.
12. Las fotografías serán permitidas solo con la autorización de los ejecutivos.
13. Está prohibido tomar que tomen videos en las partes internas de las cajas fuertes/bóvedas.
14. No permitir que tomen fotografías a los clientes que fueron testigos del asalto.
15. La seguridad privada, tiene que estar pendiente que los empleados den la descripción de los asaltantes a los funcionarios del banco y a la policía.
16. Evitar por todos los medios borrar o confundir las huellas dejadas por los asaltantes.
17. No tocar y dejar en su sitio, cualquier prenda, artículos, papeles y otros objetos abandonados por los asaltantes.
18. Se prohíbe a todo el personal, empleados de la institución, como seguridad privada, el discutir detalles del asalto con los clientes.
19. Permitir a todo el personal de la institución por separado, informar a sus familiares sobre el evento ocurrido, se prohíbe revelar cualquier información de los hechos.

INFORMACION A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

1. La información será emitida por personas calificadas y designadas por los altos funcionarios de la institución.
2. El suministro de información se hará en todos los casos posterior a la intervención de las autoridades competentes.
3. Solamente el informante será fotografiado y en consecuencia no se permitirá que le tomen fotografías al resto del personal.
4. El acceso a la institución para los  medios de comunicación social, solo se permitirán después de las actuaciones de los organismos de seguridad nacional.
5. En ningún momento se debe suministrar el monto estimado de la suma robada.
6. Proteger la vida y la seguridad personal de los empleados y familiares de éstos.

NO DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOBRE LOS SIGUIENTES ASPECTOS

• Monto de dinero del cual no lograron apoderarse los asaltantes.
• Lugares donde quedo el dinero.
• Funcionamiento de todos los dispositivos de alarmas y sistemas de seguridad.
• Descripción fisonómica de los asaltantes.
• Acciones de los empleados o clientes quienes evitaron el robo por un monto mayor.
• Descripción del Modus Operandi de los asaltantes.
• Fallas de procedimiento: exceso de efectivo en caja o en tesoro, fallas de seguridad física, vigilancia inadecuada, sistema de alarmas desactivadas o defectuosas.

DIRECCION DE OPS. IC.HOND. NOVIEMBRE, 2015