ECONOMÍA DIGITAL. El Reto y la oportunidad

Contexto ICAMI   

introducción

En cincuenta años de trayectoria, ICAMI centro de formación y perfeccionamiento directivo,  ha formado a casi ciento setenta mil ejecutivos, provenientes de catorce mil ciento veinticuatro empresas, consolidándose como escuela de negocios especializada en el perfeccionamiento de los mandos medios.

Esto nos coloca en el sector de servicios, trabajando de la mano con el sector educativo empresarial, siendo éste, el que más invierte en tecnología con un 73% en el mercado, que busca solucionar los desafíos que se enfrentan en la revolución tecnológica. Como tantas instituciones, el inicio de ICAMI se impulsa con presupuestos limitados, apoyos de patronatos, entre otros. Nuestro enfoque y principal visión de formación empresarial nos exige crecer a la par y de la mano del conocimiento y los avances que día a día se presentan en los múltiples sectores.

La visión de ICAMI se ha enfocado en la enseñanza y formación empresarial, inculcando la profesionalización del trabajo, significando esto, conocer de procesos, finanzas, mercadotecnia, y otras herramientas necesarias para el management, involucrando experiencia e innovación.

A nivel nacional, contamos con cuatro sedes de operación independiente,  sin embargo ICAMI unifica un modelo de organización sólida, que crece y trabaja para mantenerse al mismo nivel competitivo y evolutivo que sus clientes, siendo un reflejo de su enseñanza. Para ello, la gestión tecnológica se ha venido posicionando cada vez más en los procesos concernientes a los sistemas productivos y la generación de valor, sin embargo al tratarse de una temática relativamente nueva para una organización sin fines de lucro, administrada por un patronato, la economía digital, incluyendo las TIC, (Tecnologías de la Información y Comunicación) han avanzado moderadamente en implementación y dominio.

Con la bienvenida de nuevas y actuales direcciones por departamentos, se añaden e inician numerosos planes enfocados a un crecimiento sostenido, estableciendo nuevos métodos que involucran modelos interdisciplinarios donde se mezcla el conocimiento, la experiencia y la tecnología, implementando soluciones tecnológicas necesarias, que contribuyen al logro de los objetivos estratégicos de una organización.

El Reto y la oportunidad

Como se ha enfrentado al reto de la economía digital y cuales son las oportunidades que tiene ICAMI.

El principal reto al que nos hemos adaptado, se han adaptado, ha sido el entender el mundo digital como parte de una necesidad ¨natural¨ aplicada a todos los departa-mentos para establecer la estrategia de la organización y el modelo de negocio. Rompiendo con el paradigma de que lo digital solo impacta en el área de mercadotecnia.

Uno de los cambios más importantes en la economía global ha sido la entrada y el posicionamiento de nuevas formas de conexión y comunicación, tanto de las empresas que son nuestros clientes como de los colaboradores, a partir de ahí se ha trabajado en configurar sistemas de relacionamiento diferentes y actualizados para satisfacer la oferta y demanda constante que se crea día a día. La transformación digital, es el verdadero catalizador del cambio y la palanca para avanzar en el nuevo ecosistema empresarial. ICAMI tiene la oportunidad de crecer de manera sostenible, adaptándose a las nuevas tecnologías.

De hecho, la digitalización que hemos incorporado se encuentran en la inteligencia artificial y las herramientas de data analytics, una combinación que se traduce en más eficiencia, reducción de costos y mejoras en términos de calidad.  

Aún tenemos un largo y arduo camino con áreas de oportunidad, en el siguiente gráfico se muestran las áreas que hay que enfrentamos en el nuevo contexto tecnológico siendo preciso contar con herramientas avanzadas que ofrece la economía digital.

El gráfico nos muestra las oportunidades primarias y secundarias por atender en una primer etapa de ICAMI y las TIC. (tecnologías de la información y comunicación).

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Parte importante de este reto y oportunidad es la dimensión del presupuesto para financiar las iniciativas tecnológicas, considerando todos los elementos necesarios básicos, como es la capacidad de banda ancha en un modelo de nuevas generaciones, que posibilite trabajar con rapidez en los flujos de información, orientado a que los costos de operación sean menores, las TIC resultarán más ventajosas para ICAMI ya que permitirá comunicarse con otras empresas, superando limitaciones existentes.

Diagnóstico y Esfuerzos 

Descripción de diagnostico y esfuerzos digitales llevados a cabo en ICAMI para ser mas competitivos

En ICAMI abordamos el reto de la digitalización con una combinación de soluciones complementarias que impulsan y mejorarán de forma global la gestión de las finanzas, ya que toda mejora busca impactar y capitalizar el esfuerzo.  Este enfoque nos permitirá hablar de una verdadera función de economía digital.

Un cambio de 360 grados. 

Esta transformación requiere de mucho más que de proyectos aislados, requiere de un presupuesto anual para el desarrollo de nuevos proyectos: supone cambios de fondo en la estrategia, la cultura y la operación de ICAMI. En definitiva, ya no se trata de concebir el entorno tecnológico como algo separado., sino de integrar la digitalización a lo largo y ancho de la compañía.

El 78% de los ejecutivos / directivos perciben la utilización de la tecnología como una herramienta competitiva, es por eso que en ICAMI hemos trabajado en invertir en los siguientes rubros dando el primer paso hacia  la evolución tecnológica.

Área Comercial

Ventas y personalización: si bien es cierto que el 81% de los comerciales ya están personalizando la forma de hacer su trabajo, solo el 13% de ellos lo está haciendo de forma eficiente con la ayuda de herramientas tecnológicas. ICAMI ha apostado por la herramienta Sugar Enterprise CRM, la cual genera valor a través de la personalización de las formas de contacto y seguimiento, esto ayuda para el control y aumento de ventas, satisfacer a los clientes, y por ende, lograr su fidelización. La plataforma tiene los siguientes módulos, los cuales se han implementando y robustecido a lo largo de dos años, manteniendo la constancia para potenciar su funcionamiento al 100%.   BASES DE DATOS, VENTAS, SEGUIMIENTO AL CLIENTE, MERCADOTECNIA E INFORMES.