ACTIVIDADES DEL SEGUNDO PARCIAL

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- MERCADOS DE CONSUMOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Se encuentra formado por personas que adquieren los productos para satisfacer sus necesidades personales o las necesidades de sus hogares. La población es un elemento clave en los mercados, su tamaño crea un gran impacto para las empresas que comercializan bienes de primera necesidad.

En el mercado existen distintos factores que hacen que las personas tengan distintas reacciones hacia los productos, además de que existen distintos factores que podrían llegar a afectar la conducta del consumidor al momento de comprar.

Comportamiento de compra de mercados de consumo. Es lo que nos permite comprender lo que sucede en la conciencia del comprador en su decisión de adquirir un producto o servicio.

El principal objetivo de las empresas es lograr comprender la conducta del consumidor para así poder conocer los patrones de compra y poder lanzar una gran oferta de ese producto con tal de satisfacer una necesidad. Al momento de analizar el comportamiento del consumidor es necesario concentrarse en el comportamiento que puede ser observado y medido, y no en la intención del consumidor.

- EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:

- Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.

- Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.

- Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.

- Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.

- Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.

La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra.

Influencias en el proceso de compra.

- FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA

El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:

- Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.

- Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.

Variables Externas:

a) Entorno económico: situación de la economía

b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos

c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad

d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados…

e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.

f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.

g) La familia: importante en la toma de decisiones.

h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor…)

Variables Internas:

a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo

b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.

c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad

d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.

e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.

- MERCADO DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Los mercados de negocios se encuentran formado por organizaciones que compran bienes y servicios que les son necesarios para producir otros bienes o servicios que están destinados al consumidor final.

Comportamiento en la compra de negocios:

Son el proceso de toma de decisiones por el cual organizaciones formales establecen la necesidad de adquirir productos y servicios, e identifican, evalúan y escogen entre diferentes marcas y proveedores.

- TIPOS DE MERCADO

Como sabemos ya existen diferentes tipos de mercados con diferentes tipos de características y formas de identificarlos. La forma principal de identificar mercados es por giros o por mercado de productos y el mercado de servicios; Sin embargo, hay otro tipo de formas de dividir a que mercado pertenece cierto producto o servicio. Estos son:

- Mercado de Consumo

- Mercado de Negocios

En el mercado de negocios podemos encontrar otras categorías que son:

- Agropecuario

- Gobierno

- Industrial

- Internacional

- No lucrativo

- Revendedor

- Servicios

El mercado de consumo es aquel en el que