¿Cuál consideras es el papel del líder en una organización?

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Comunicación asertiva: debemos generar confianza y motivación, hace que los demás sepan que estamos escuchando, que los entendemos, nos basaremos en tres puntos ser directos, ser honestos, ser apropiado con nuestro lenguaje verbal y no verbal.

Comunicar en tiempos de crisis.

Nunca dejar de comunicar; jamás quedarse quieto. Exige capacidad y profesionalidad. Siempre debemos investigar para conocer los cambios y demandas del mercado. Anticípate; quien llega primero multiplica sus opciones de éxito. Confía en aquel que permanece a tu lado; en crisis no hay amigos solo aliados. Aprecia la iniciativa de cualquier persona. Busca la eficacia; creatividad es llamar la atención, pero con una buena estrategia haces que te escuchen. Optimiza tu inversión. Valora tu compromiso; sin compromiso no hay confianza y recordemos que la confianza es fundamental en tiempos de incertidumbre.

En el área donde yo trabajo es de atención a clientes ya sea vía telefónica o personalmente, y hay que tener mucho cuidado al atender al cliente, vía telefónica no hay mucho problema ya que solo hay que regular el tono de voz y tener mucha empatía, también hay que utilizar la escucha activa para poder identificar la necesidad del cliente, es una área de emergencia y la mayoría de los clientes están alterados, asustados y lo que quieren es ser atendidos rápidamente pero con calidad.

Y más si es personalmente ya que tienes que cuidar desde tu vestimenta para que se refleje el profesionalismo y que la primera impresión sea positiva, si el cliente te ve mal vestido o peinado o sucio, el pensara que es un juego y que no es la empresa en la cual desea asegurar su vehículo, más importante es cuando se le tenga que resolver su problema o la queja en cuestión, debes de generar confianza y manejar la situación, en caso de que la situación se salga de control siempre se deberá de mantener la calma y apoyarte en tu supervisor o en algún compañero de trabajo que pueda manejar el conflicto, hay que anticipar la necesidad del asegurado y de esa manera utilizar la escucha activa para poder dar una buena atención y que el cliente se sienta satisfecho.

Referencias:

Adán Pablo (2011) 50 artículos sobre liderazgo, comunicación y márquetin personal pp. 29-34. Última vez consultado 06/02/2016.

Por mi parte es todo que tengan buena noche.

Referencias.

Vía electrónica, Cómo aplicar el liderazgo transformacional en su compañía, mexicocio, última vez consultado 25/01/2016.

http://cio.com.mx/como-aplicar-el-liderazgo-transformacional-en-su-compania/

Con base al artículo “Liderazgo Transformacional: influencia en la visión compartida, aprendizaje, innovación y resultado organizativo” (que encuentras en Materiales y Recursos), en donde se cita que “El liderazgo transformacional influye positivamente en la Visión compartida”. Responde lo siguiente:

5. ¿Qué aplicación práctica darías a este concepto?

Buenas noches compañeros y profesora.

En el área donde trabajo estoy a prueba para el puesto de supervisor de atención a clientes y es más difícil por ser el nuevo y el hecho de estar a “prueba” complica la relación con los compañeros del equipo de trabajo, al principio me resultaba muy difícil lidiar con cada uno de ellos pero con el paso del tiempo los vas conociendo y aprendes a identificar el estilo de trabajo de cada uno y también identificas que tipo de estímulo usar para que se desempeñen al 100 y trabajen eficazmente, por otro lado yo también he modificado todo desde la manera de comunicarme, hasta la menara de confiar en cada uno de ellos.

Todo el equipo se compromete a dar su mejor esfuerzo y es gracias al trabajo en equipo, reconociendo el esfuerzo de cada uno, les he demostrado que cada integrante del equipo es tan importante como el gerente o director y más a un el trabajo que realizan, con este tipo de estímulos el equipo se compromete a que se lleve a cabo una transformación real.

Esto apenas es el comienzo ya que gracias a esta materia me pude dar cuenta que lo estaba hiendo mal y era un líder “barco” y todos se aprovechaban de mí y en lugar de hacerles un bien, los afecte de una manera inimaginable. Estamos en un proceso de transformación y vamos por buen camino.

Referencias.

Vía electrónica, Cómo aplicar el liderazgo transformacional en su compañía, mexicocio, última vez consultado 25/01/2016.

http://cio.com.mx/como-aplicar-el-liderazgo-transformacional-en-su-compania/

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