“ESTAMOS CIEGOS” POR JURGEN KLARIC

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CAPITULO 2: PRUEBAS DE LA CEGUERA DE LOS MERCADOLOGOS

Los profesionales más ciegos y los q más se equivocan de acuerdo con el estudio reciente de los estados unidos, pertenece a unos de los sectores con más rotación: el promedio de permanencia en el puesto de mercadotecnia es solamente de 18 meses, el estudio realizado en 2009 por Mindcode, nos dice que de cada diez campañas publicitarias solo cuatro cumplen las expectativas que buscan los clientes. De cada diez promociones solamente cinco cumplen las metas, y de cada diez lanzamientos de producto que se realizan en los estados unidos, solamente dos cumplen el plan establecido, por este motivo es tan importante ser fríos y contundentes en entender nuestra situación, para poder abrir los ojos y dejar atrás la ceguera tan profunda que hay. The dublin group cita que el 94% de los procesos de innovación fracasan a pesar de saber que el resultado positivo o negativo de cualquier resultado final, la innovación falla por varios motivos; el más contundente es la falta de comprensión del consumidor, lo que atemoriza a todos los empresarios que deciden invertir en innovación, llevándolos en muchas ocasiones preferir no tomar el riesgo y no innovar.

Sin embargo ser innovador es la fórmula más cercana al éxito. No debemos dejar de innovar, debemos entender primeramente que para innovar debe tener métodos un conocimiento profundo, y saber trabajar con técnicas que hagan el proceso mucho más científico y arriesguen menos, no solo los recursos de la empresa, sino todo el tiempo invertido en los procesos.

CASO KODAK

La ceguera de la junta directiva y la del equipo comercial y de mercadotecnia casi extermina a esta empresa. La compañía llego a tener un monopolio total de venta de cámaras fotográficas, ya que eran líderes en el mundo entero, el imperio kodak era dueño absoluto de todo lo que tenía que ver con las memorias fotográficas. Llegaron a debate si debían de apostar a la era digital o a la era análoga, o debían esperar a que la era análoga muriera ara que la era digital se activara. Esta ceguera e indecisión hizo que sin fuerzas a la era digital dos o tres años mas tarde de lo que debían haberlo hecho; todo esto paso por esa falta de sensibilidad con el consumidor, y por no saber lo que la gente estaba buscando, hoy en día kodak lleva bastantes años sin generar grandes innovaciones, y sin poder invertir en campañas publicitarias.

CASO MATTEL

Barbie es una muñeca de la marca mattel, fue creada por la generación muy distinta a la de hoy, Barbie a sido afectada por una muñeca que se llama bratz que fue codificada para una nueva generación, bratz seduce por transgresora y cool, el diseñador vendio las bratz a MGA en pocos años bratz gana el 30% de participación de mercado, matel invirtio10 millones de dólares en abogados para que la muñeca bratz regresara a casa.

CASO KMART

Las tiendas de autoservicio wal- Mart y Kmart nacieron casi en el mismo año. En los noventa vendían cosas similares, pero atreves del tiempo se marcaron con diferencias. Kmart ha hecho mucho, pero ha tenido poco éxito. Alguno similar ocurrió con Sears, líder en el negocio departamental en el mundo de hoy esta reducido a nada.

CASO SONY

Hoy Samsung vende más televisores que Sony, pues se conecta profundamente con el consumidor. Sony lleva años sin seducirnos como lo hacía en el pasado.

Apple desapareció virtualmente al glorioso walkman, Apple sedujo el subconsciente de la gente al ponerle al aparato en su propio brazo, Apple vende idea de “soy muy cool”

CASO TROPICANA

Pepsi se ha equivocado mucho por no entender la mente del consumidor. Creo el famoso reto Pepsi, en el cual se gastó un par de billones de dólares, la intensión era mostrar al mundo que Pepsi era más rica que coca cola. Pensaron que eso aumentaría las ventas. Pero la compañía no logro resultados que esperaba. Si la inversión se hubiera enfocado a entender porque coca cola conecta con el consumidor mucho más allá del sabor o el producto. Porque trasciende el sabor, podría haber logrado mucho éxito.

CASO MTV

En los años noventa, MTV era uno de los mejores amigos de los jóvenes. Dominaba y reproducía correctamente los sentimientos y necesidades antropológicas de los adolescentes de esa época.

Hoy MTV es una marca tibia. Por falta de visión perdieron la oportunidad de ser el MySpace del año 2000, además del ¡Tunes y el Naplster. MTV no capto la demanda, y hoy es una marca mediocre.