GLOBAL INDUSTRIAS Y SERVICIOS DEL PERU S.A.C.
Enviado por Christopher • 16 de Febrero de 2018 • 8.387 Palabras (34 Páginas) • 459 Visitas
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FORMATOS
PERMANENCIA DE CLIENTES SOLVENTES
PERMANENCIA DE CLIENTES SOLVENTES
EMPRESA
N° DE FORMATO
REPONSABLE
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR: Hace referencia a la cantidad de clientes que son considerados clientes constantes
AÑO
NRO DE CLIENTES TOTALES
CLIENTES NUEVOS
CLIENTES CONSTANTES
2011
2012
2013
OBSERVACIONES
2011
2012
2013
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REGISTRO DE PEDIDOS
EMPRESA
N° DE FORMATO
RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR: Hace referencia a la rapidez y cuan efectivo es nuestra capacidad de respuesta a las necesidades del cliente
N° FACTURA
RAZÓN SOCIAL CLIENTE
PRODUCTO(S)
TP(Dias)
TE(Dias)
TP/TE Velocidad de respuesta
[pic 3]
OBSERVACIÓN
TP: Tiempo de pedido
TE: Tiempo de entrega
REGISTRO DE PEDIDOS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EMPRESA
FECHA
RESPONSABLE
CANTIDAD DE CLIENTES ENCUESTADOS
ENCUESTA
1. ¿Es importante el conocimiento de la industria a la hora de elegir una empresas como la nuestra?
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
RESULTADO FINAL(Resultados x puntuación)
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE
5
MUY IMPORTANTE
4
UN POCO IMPORTANTE
3
LIGERAMENTE IMPORTANTE
2
NADA IMPORTANTE
1
2. ¿Es importante la antigüedad comercial a la hora de elegir una empresas como la nuestra?
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE
5
MUY IMPORTANTE
4
UN POCO IMPORTANTE
3
LIGERAMENTE IMPORTANTE
2
NADA IMPORTANTE
1
3. ¿Qué tan importantes son las herramientas y las tecnológicas ofrecidas?
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
EXTREMADAMENTE IMPORTANTE
5
MUY IMPORTANTE
4
UN POCO IMPORTANTE
3
LIGERAMENTE IMPORTANTE
2
NADA IMPORTANTE
1
4. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
EXCELENTE
5
MUY BUENA
4
BUENA
3
REGULAR
2
POBRE
1
5. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
EXTREMADAMENTE CLARA
5
MUY CLARA
4
UN POCO CLARAS
3
LIGERAMENTE CLARAS
2
NADA CLARAS
1
6. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos?
RESULTADOS
PUNTUACIÓN
EXTREMADAMENTE EFICIENTES
5
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