DISEÑO DE OPERACIONES DE SERVICIOS TURISTICOS EN EL PERU

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El fin de las operaciones de servicios es uno de los aspectos esenciales en la Operación del Servicio, ya que busca un equilibrio entre estabilidad y una capacidad de respuesta rápida hacia el cliente.

Según Jorge Pancorvo (2001) el proceso consiste de una serie de actividades en que se interrelacionan entidades permanentes del sistema con entidades transitorias, ya que; su propósito es crear un producto o brindar un servicio bien definido.

Realizar un buen servicio hacia el cliente compete de un buen proceso preciso, con una buena fuente de información, y estructurado, separando las funciones más importantes con las irrelevantes. Más conocido como “tubos operativos”, en el cual; representa una de las seis variables fundamentales (capacidades, flujos, procesos, personas, control e información, resolución de conflictos) para la obtención de actividades operativas con eficacia y eficiencia para las labores internas dentro de la organización prestadora de servicios turísticos en las diferentes zonas del Perú.

Por ello, la cadena operativa de servicios tiene como propósito realizar un buen proceso, una calidad óptima y un desarrollo continuo, no solo por el esfuerzo del colaborador, sino; por la tecnología, que siempre está en constante cambio, facilitando las actividades realizadas diariamente.

Participación del usuario en el servicio

Existes métodos para la detección de las necesidades de la organización, esta información la obtendremos atreves de la participación del usuario (cliente) en el servicio turístico brindado

Según Jorge Pancorvo (2001) quien participara y determinara, al fin y al cabo, el éxito o no de transacción es importante detenernos nuevamente en este tema.

Por otro lado, existen casos y circunstancias en donde el usuario es irrelevante su participación manifestada, debido a que no todos los rubros que prestan servicio no son los mismos.

Los procesos: complejidad y divergencia

Diseño y prestación de servicio

Conclusiones

En conclusión el diseño de operaciones de servicios turísticos en el Perú es importante, debido a que los consumidores suelen ser más exigentes, por ello; debemos brindarle un buen servicio ya que brindan ingresos económicos, tanto al micro empresario como al estado se les proporcionará un crecimiento continuo, a su vez; obtendrá prestigio, calidad y reconocimiento de la prestación de servicio turístico

Referencia Bibliográfica

- García, R. & Galcerán, R. (2008). Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresa de servicios y turísticas. España: Grafica Rey.

- Heizer, J. & Render, B. (2001). Dirección de la producción: decisiones estratégicas (6a. ed.). España: Prentice Hall.

- Navarrete, H. (2001). Gerencia de procesos. Colombia: Alfaomega.

- Pancorvo, J. (2001). Organizaciones de servicios. Lima: Imprenta Cadillo S.R.L.

- Strickland, T. (1999). Administración estratégica (11a. ed.). Mexico: Mac Graw Hill.

- Thompson, A., Gamble, J., Peteral, M. & Strickland, A. (2012). Administración estratégica. Mexico: Mc Graw Hill.

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