La Comunicación Humana y su relación con la Administración

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- La comunicación cara a cara, este es el medio que aporta mayor información porque además de aprovechar la comunicación verbal, existe la posibilidad de ver e interpretar las reacciones del personal ante el tema que se esté tratando y de esta manera se obtiene una retroalimentación instantánea. Sin embargo, en la actualidad, por la carga de trabajo, este canal es algo complicado de utilizar de manera frecuente.

- La comunicación escrita impersonal, podemos considerarla como aquella que aporta menor riqueza de información, sin embargo es la más práctica cuando se quiere dar algún aviso a un gran número de receptores. En la actualidad esta forma de comunicación en su modalidad electrónica (correos electrónicos) es la más común dentro de las organizaciones, aunque no todo lo práctico es lo más eficiente y eficaz ya que pueden haber algunos riesgos como que la información no llegue o no sea leída en tiempo.

La comunicación es la principal manifestación de entendimiento entre todos los niveles jerárquicos de una empresa u organización, esto debido a que las relaciones humanas entre jefes y subalternos inciden de manera directa en la realización de metas y objetivos empresariales.

De manera muy particular pienso que actualmente el administrador debe ver a sus empleados como personas que buscan, a través de su trabajo, satisfacer sus necesidades personales (físicas, psicológicas, sociales), pero sobretodo deben tratarlos con dignidad independientemente del puesto que desempeñen.

Todas las empresas tienen la necesidad de contar con un programa o sistema de comunicación interna que le permita alcanzar sus metas eficaz y eficientemente. Pero debe tenerse en cuenta que este programa no consiste solamente en informar a los empleados acerca de los proyectos y objetivos, sino también de demostrar que las acciones tomadas benefician tanto al nivel gerencial como a los empleados que se desempeñan en el proceso operativo.

Lo más importante para que el programa de comunicación sea exitoso es la actitud o disposición de los niveles gerenciales ya que cualquier sistema de comunicación exige la participación y el respaldo de los niveles más altos de la empresa. Se debe crear y sentir un ambiente agradable, de confianza desde el director para que la comunicación sea lo más cercana a la realidad y de esta manera tendremos mejores resultados en proporción al tiempo y dinero invertido en la implementación del sistema de comunicación.

Conclusión

La comunicación es fundamental en cualquier grupo de personas, dentro de una organización lo es aún más ya que podemos decir que de ella depende el éxito o fracaso que pudiera tener una empresa, a coro o largo plazo. Lo anterior se debe a que como es bien sabido por todos, la decisión que tome la dirección de una empresa es crucial para su futuro, sin embargo si esa decisión necesita del resto del personal, que es lo normal, y no se transmiten de manera correcta las necesidades e indicaciones puede haber desde fala de información, desconocimiento del tema o que simplemente la gente entiende de manera distinta y no se llega al objetivo deseado o no se alcanza la meta planteada.

Las relaciones humanas entre el personal, desde la dirección hasta el nivel operativo son la base para crear un ambiente en el que todos los empleados se sientan con la confianza de preguntar cuando alguna indicación u orden no quedaron claras, lo contrario sucede cuando la atmósfera es de temor, se quedan callados y es cuando tenemos problemas para alcanzar los objetivos. Creando ese ambiente de confianza con un buen sistema de comunicación, sin rebasar los límites del respeto a los superiores, tenderemos a lograr una mayor productividad, a eficientar los procesos y me atrevo a pensar que a corto plazo podremos notar el costo-beneficio que tenemos de la inversión de tiempo y dinero en los programas para establecer una mejor comunicación entre todos los niveles de la organización.

Este trabajo corresponde al administrador que es quien siempre deberá estar al pendiente de buscar e innovar en todos los procesos que se lleven a cabo dentro de la empresa.