Técnico superior en Administración de Empresas

...

Si bien las funciones antes mencionadas, elaboran las descripciones de los trabajos, el organigrama de la empresa y las políticas de esta misma, se deben analizar por separado, debido a que en la planificación se busca un resultado final, y organización busca una metodología eficiente y que se puede utilizar en futuras metas.

La dirección, por otra parte, se enfoca principalmente en las personas que están dentro de una organización. Todas las personas que trabajan en una organización, desde el gerente hasta el último en la escala jerárquica, son quienes ejecutan los trabajos. Para ello, deben existir líderes, enfocados en la motivación de cada uno de los miembros de la organización. Estos líderes deben ser capaces de guiar la conducta de los empleados para desempeñarse de manera eficiente y eficaz en cada puesto de trabajo, en base a la motivación.[pic 6]

La organización y la dirección, como parte de las funciones básicas de la administración, están entrelazadas, dado que cuando el alto mando estructura la organización, se designan los líderes de cada área. Cada área cuenta con un líder que motiva y guía a los miembros a realizar sus labores me mejor manera. La misión de designar a esos líderes, la tienen quienes organizan la estructura, siendo ellos mismos líderes. Los gerentes y altos mandos deben ser líderes de igual forma, ya que tienen a personal de distintas jerarquías bajo su mando, por ello deben generar los mismos cambios en la conducta de sus subordinados.

III Diferencia de Gerentes y Líderes

La diferencia entre los Gerentes y los Líderes se puedes expresar de varias maneras.

Un gerente, es una persona que por ejemplo: sigue los procedimientos, quiere tener el control de todo lo que sucede mientras se realizan los procesos, buscan la estabilidad de una estructura organizacional, le interesa un resultado inmediato, tienen un pensamiento lineal y también reaccionan al cambio.

En cambio un líder, es una persona que por ejemplo: innova en procedimientos buscando mejores alternativas para resultados a largo plazo, inspira a sus subordinados, delega funciones y responsabilidades, tiene seguidores, piensa en soluciones prolongadas más que las de corto plazo, es inspirador y modelo a seguir y se anticipan al cambio.

La siguiente tabla hace una pequeña comparación:

Gerente

Líder

Siguen un procedimiento

Innovan procedimientos

Dan ordenes

Inspiran y motivan

Tienen autoridad

Delegan

Soluciones a corto plazo

Soluciones a largo plazo

Tienen empleados

Tienen seguidores

Reaccionan al cambio

Se anticipan al cambio

Pueden ser buenos líderes

No pueden ser buenos gerentes

IV Dilema de un Gerente

Estimada Sara:

Junto con saludarte, te envío la información y los procesos a realizar para una mejor gestión.

De acuerdo a lo conversado, mi ayuda es la siguiente:

Como eres Gerente del área de operaciones y servicio al cliente, y de acuerdo a las campañas que realizaste, ya tienes una información importante sobre las preocupaciones de los empleados y las quejas de los clientes. Debes organizar y estructurar tu departamento y delegar responsabilidades en las distintas labores. Debes agrupar los distintos trabajos en función de los clientes, que tengan necesidades o quejas en común, para brindar un mejor servicio. También debes proponer un bono por disminución de las quejas de los clientes y cumplimiento de metas, de esta manera comprometerás a los empleados a brindar mejores soluciones. Debes considerar también las propuestas que puedan realizar tus subordinados, y brindarles la oportunidad de que puedan implementar mejoras en las distintas áreas de trabajo, eso te convertiría no en un gerente si no en un líder democrático. Si consideras estos puntos, tendrás a tus subordinados comprometidos y motivados en sus labores.

Como consejo, deberías utilizas unos aspectos importantes para dirigir eficazmente a los miembros de tu estructura organizacional, como por ejemplo; ya posees una inteligencia emocional que has puesto en práctica, en las distintas campañas que has realizado, debes definir tu estilo de liderazgo como participativo, haciendo consultas a los distintos grupos de trabajo y tomando decisiones en conjunto para el mejoramiento de las labores, has mostrado interés hacia tus subordinados escuchando sus problemas y necesidades, gracias a la comunicación que has tenido con ellos, tu éxito será cosa de tiempo.

Bueno sin más que agregar, y esperando que te haya sido de ayuda, te deseo éxito en tu proyecto.

Saludos.