Taller 1 Administracion de Ventas Instrucciones para el Desarrollo del Taller

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Entorno Socio Cultural:

Al esparcir su ejercicio a los mercados Europeos y Asiáticos no se obtendría la misma aprobación que en el mercado americano, ya que los mercados de Europa y Asia son competitivo tanto en precio como en calidad, debido a que se trata de un público más exigente y conocedor.

Entorno económico:

Se verá afectado en el entorno económico por las grandes agitaciones en el mercado de tecnología y se han cometido errores en el gasto corporativo en alta tecnología. A pesar de que se cree que se va a dar un crecimiento en la economía de la alta tecnología, no hay una certeza al respecto, lo cual es normal porque nadie puede controlar lo que sucede.

2.- ¿Qué aspectos del entorno interno (organizacional) en iTeam es probable que afecten su planeación futura, y qué efecto tendrá cada uno?

Respuesta: Los aspectos del entorno interno organizacional que pueden afectar la planeación futura y sus efectos son los siguientes:

Metas, objetivos y cultural: En iTeam no tienen definido los lineamientos a seguir en determinadas situaciones, no hay misión y visión de la empresa no cuentan con cultura organizacional, esto genera grandes problemas en el ambiente interno de la compañía ya que no hay objetivos establecidos para ninguno de los vendedores, solo hacen el trabajo por cumplir. No existe una estructura definida.

Personal; El personal con el que hoy cuenta iTeam no es especializado en atención de clientes, ya que nunca estableció un programa de ventas formal, si bien los vendedores que tiene en la empresa tiene gran iniciativa no basta ya que no generan lazos con los clientes, esto lo limita en el crecimiento futuro.

Recursos Financieros; Sus recursos financieros están siendo afectados ya que sus costos aumentaron provocando disminución en sus márgenes a tal punto que no puede ajustar los precios a la estrategia inicial que tenia de precios bajos, no generando precios competitivos en el mercado.

Capacidad productiva y capacidades de la cadena de suministro; En un principio ITeam, solo vendía sus productos de manera local, Hoy requiere de una fuerte inversión para aumentar la capacidad de producción. No cuenta con un soporte adecuado para Europa y Asia. Al realizar esta expansión a Europa y Asia entro en competencia con grandes empresas las cuales cuentan con una mayor diversidad de productos y precios más competitivos.

Capacidad de servicio; Al tratar de mantener bajos costos y contratar servicios telefónicos en India e Irlanda y recurrir a China para el suministro de sus componentes ITeam no cuenta con un soporte adecuado de servicio post venta. Por lo cual debe invertir en capacitar a sus vendedores en establecer relaciones con sus clientes y en adquirir técnicas de venta. De no realizarlo seguirá perdiendo clientes.

Capacidad tecnológica y para investigación y el desarrollo; Los cambios constantes en la industria conlleva a invertir en nuevas tecnologías las cuales se vuelven obsoletas rápidamente incrementando el gasto corporativo, el cual Andruew no ha manejado de manera asertiva.

Iteam debe generar responsabilidad social en su empresa, para que sus clientes se identifiquen con la marca, para esto debe realizar estudios de investigación de gustos y preferencias de sus clientes. Si no conoce a sus clientes esto repercutirá negativamente en el crecimiento de la empresa en el largo plazo.

3.- ¿Qué consejo le daría a Andrew Taylor respecto al programa de ventas futuro de iTeam? En su opinión, ¿qué medidas debe emprender, de acuerdo con el entorno externo y las circunstancias actuales de la empresa?