TALLER SOBRE VENTAS Y CALIDAD EN EL SERVICIO 2ª PARTE “SOCIEDAD

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RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

TÉCNICAS DIDÁCTICAS

RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS

EJES TEMÁTICOS

5.- DESARROLLAR LOS HÁBITOS NECESARIOS PARA ESTABLECER POLÍTICAS MÍNIMAS DE

ATENCIÓN AL CLIENTE CON CALIDEZ Y CALIDAD

- POLÍTICAS MÍNIMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON CALIDAD

- PRINCIPALES ESQUEMAS

PROMOCIONALES DENTRO DE UN NEGOCIO COMERCIAL Y DE SERVICIOS

- HERRAMIENTAS MÍNIMAS DE UN

NEGOCIO PARA POSICIONARSE EN UN

MERCADO

- LOS COLORES DENTRO DE LAS

ESTRATEGIAS PROMOCIONALES

- PUNTOS MÁS IMPORTANTES QUE

DEBE CONTENER UNA TARJETA DE

PRESENTACIÓN

PARTICIPACIÓN ABIERTA SOBRE EXPECTATIVAS DEL GRUPO.

SE DETALLAN LOS

OBJETIVOS DEL MISMO Y SI CUBREN LAS EXPECTATIVAS.

PRESENTACIÓN EN POWER POINT.

EXPLICACIÓN POR

GRUPOS DE

TRABAJO

DISCUSIÓN ENTRE EL GRUPO.

TIEMPO ESTIMADO DEL PROCESO: 10 HORAS

3. ESTRATEGIA DE ACOMPAÑAMIENTO

DURANTE TODO EL TALLER SE REALIZAN PRACTICAS DE CADA TEMA, SE RESUELVEN DUDAS, SE PREGUNTAN CONCEPTOS PARA CLARIFICAR, SE DAN ORIENTACIONES SOBRE EL MANEJO DE LA EMPRESA, SE REAFIRMAN CONCEPTOS, SE ACOMPAÑA AL GRUPO EN LAS PRACTICAS EN EQUIPO, SE ESTIMULA AL GRUPO A PARTICIPAR, SE CONFIRMA DE QUE LOS TEMAS QUEDEN BIEN COMPRENDIDOS CON PREGUNTAS ABIERTAS Y EXPLICACIONES A DUDAS QUE SURJAN DE CADA UNO DE LOS TEMAS.

PLAN DE FORMACIÓN

4. ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN

DIAGNÓSTICA

FORMATIVA

FINAL

SE DIAGNOSTICAN LAS NECESIDADES DE APRENDIZAJE DEL GRUPO, SE PREGUNTAN LAS EXPECTATIVAS Y DESDE UN PRINCIPIO SE ESTABLECEN LOS GRADOS DE CONOCIMIENTO DE LOS PARTICIPANTES SOBRE EL TEMA Y EL LENGUAJE MÁS APROPIADO PARA IMPARTIR EL CURSO.

SE REALIZAN PRACTICAS DESPUÉS DE CADA

TEMA PARA ASEGURARNOS DE LA COMPRENSIÓN TOTAL DE LOS TEMAS Y SE PREGUNTAN

CONCEPTOS PARA CLARIFICAR SIGNIFICADOS

SE ENCARGAN TAREAS A LOS MIEMBROS DEL

GRUPO Y SE ESTABLECEN COMPROMISOS DE

TRABAJO SOBRE LOS TEMAS REALIZADOS,

FORTALECER LOS CONOCIMIENTOS SOBRE SUS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA HACER SU EMPRESA MÁS COMPETITIVA EN EL MERCADO.

5. PRODUCTOS ESPERADOS

1.- QUE SE CUENTE CON LAS BASES Y LAS TÉCNICAS NECESARIAS, ESTRUCTURADAS PARA REALIZAR CON ÉXITO LAS VENTAS.

2.- QUE EL RESPONSABLE DE LAS VENTAS CUENTE CON LOS CONOCIMIENTOS MÍNIMOS PARA PODER REALIZAR VENTAS DEL PRODUCTO.

3.- QUE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA APLIQUEN LAS TÉCNICAS DE VENTAS, QUE DISTINGA Y ADAPTE LOS CONCEPTOS QUE APRENDIÓ DE ACUERDO AL MERCADO Y PERSONALIDAD DEL CLIENTE, PARA BENEFICIO DE SU EMPRESA.

4.- INCREMENTO DE LAS VENTAS Y MEJORÍA DE SUS PRECIOS DE VENTA EN LA SIGUIENTE TEMPORADA DE PRODUCCIÓN Y SECADO DE CHILE

5.- HERRAMIENTAS Y HÁBITOS NECESARIOS Y NO NEGOCIABLES PARA DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

6.- PRINCIPALES ESQUEMAS PROMOCIONALES Y DE MARKETING PARA POSICIONAR UN NEGOCIO EN EL MERCADO

PLAN DE FORMACIÓN

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PLAN DE FORMACIÓN

6. PROGRAMA DE ACTIVIDADES TALLER 1

HORAS

TEMA / ACTIVIDAD

TÉCNICAS DIDÁCTICAS

MATERIALES DIDÁCTICOS

RESPONSABLE

Día 1

16:00 a 16:15

REGISTRO, EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA Y PRESENTACIÓN DE PARTICIPANTES.

PRESENTACIÓN DE

PARTICIPANTES POR

PAREJAS,

EXPECTATIVAS DEL

CURSO Y DIAGNÓSTICO

INICIAL

LISTA DE ASISTENCIA,

ROTA FOLIÓ,

PARTICIPACIÓN

ABIERTA

CP Julio Arce Valencia y participantes

16:15 a 17:00

NATURALEZA DE LAS VENTAS.

PRESENTACIÓN DEL

INSTRUCTOR EN

POWER POINT,

PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTARIOS DEL GRUPO.

LAP TOP, CAÑÓN

PROYECTOR,

PRESENTACIÓN Y

MATERIAL ENTREGADO

CP

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