INDICADORES DE GESTION PROCESOS DE VENTAS DE SERVICIOS

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Regionales:

Choluteca: Choluteca, Amatillo, San Lorenzo, Amapala, San Marcos de Colón, Nacaome, Pespire, Goascorán.

Comayagua: Comayagua, Siguatepeque, La Esperanza, Marcala, La Paz, Tualabe, Jesús de Otoro, Minas de Oro, La Libertad.

Olancho: Juticalpa, Catacamas, Campamento, San Fco. De La Paz, San Fco. De Becerra, Gualaco, San Esteban, Patuca.

El Paraíso: Danlí, El Paraíso, Trojes, Oropolí, Yuscarán.

Para los metropolitanos el detalle (cumplimiento en la venta de servicios e ingresos y cantidad de gestiones por cada CAIC) que representan mayor cantidad de ingresos. Los foráneos y las regionales de manera general (Cumplimiento en la venta de servicios, cantidad e ingresos por gestiones).

- Actividad: Venta de Servicios

- Nombre de Indicador: Cumplimiento en Ventas Telefonía Fija (CVTF)

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Ventas Telefonía Fija

CVTF = ____________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento en Ventas Telefonía Inalámbrica (CVTI)

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Ventas Telefonía Inalámbrica

CVTI = ____________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento en Ventas ADSL (CV ADSL)

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Ventas ADSL

CV ADSL = ____________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento de Ventas tarjetas Prepago

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Ventas Prepago

CV Prepago = _________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento de Ventas Recargas

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Venta de Recargas

CV Recargas = _________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento de Ventas Simcards.

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Venta de Simcards

CV Simcards = _________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Nombre de Indicador: Cumplimiento de Ventas PAM.

Indica el cumplimiento en las ventas para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general en un periodo de tiempo (semanalmente).

Venta de PAM

CV PAM = _________________________________ X 100

(CAIC) (Ventas Planificadas)

- Actividad: Gestiones en CAIC

- Nombre de Indicador: Cantidad e ingresos por Activación de Servicios SVA.

Indica la cantidad de activaciones de los servicios: bloqueo, identificador de llamadas, privacidad, Plan Ahorra Más, para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general.

- Nombre de Indicador: Cantidad e ingresos por Pagos de Servicios.

Indica la cantidad de pagos de los servicios: Pagos fuera de línea clientes activos, convenios de pago, recuperación de mora clientes activos e inactivos, cobros a través de POS, para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general.

- Nombre de Indicador: Cantidad de Gestiones e ingresos por Atención.

Indica la cantidad de gestiones de atención que incluye: recorte de simcards, impresión de facturas, cambio de velocidad de internet, cambio de nombre, traslado de servicios, cambio de número de telefónico, para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general.

- Nombre de Indicador: Cantidad de Gestiones e ingresos por Fidelizacion.

Indica la cantidad de gestiones que incluye: retención de internet, y descuento de la tercera edad, para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general.

- Nombre de Indicador: Cantidad de Gestiones e ingresos por Cancelación de Servicios.

Indica la cantidad de exclusión de internet para los metropolitanos el detalle, para los foráneos y regionales de manera general.

Call Center

- Actividad: Recepción de llamadas

- Nombre de Indicador: Tasa de Abandono

Indica la comparación entre las llamadas abandonadas y las atendidas. Según exigencia de CONATEL no debe ser mayor al 20%.

Llamadas Abandonadas

Tasa