INVESTIGACION DE PROCESOS Y SERVICIO.

...

---------------------------------------------------------------

clínica y los datos de su seguro. Además, es de gran ayuda para las aseguradoras pues les brindará más clientes por la innovación del servicio y presentará una ventaja para cualquiera de los seguros que cuente con esta aplicación.

En vez de que cada aseguradora gaste dinero en la creación y administración de una aplicación, KeeperHealth se especializa en el manejo de esta plataforma para simplificar la administración de datos y el contacto con los usuarios.

-

Proceso de formación de nuestros clientes.

- Captación

- Contacto directo con las aseguradoras

- Carteles informativos de la ventaja que provee keeperhealth.

- Filtrado

- Personas particulares o familias que cuentan con seguros de vida .

- Personas que cuentan con celulares de gama media- alta .

- Referencias y recomendaciones de anteriores puestos de trabajos.

- Primera etapa capacitación

- Video tutorial y stands en las salas de espera de las distintas clínicas o hospitales afiliados a nuestros clientes.

- Explicación y beneficios de la app

- Segunda etapa capacitación

- Creación de tu cuenta de usuario.

- Uso de la App de la empresa.

- Actualización correcta de datos personales por consulta.

-

Principales Competidores

Actualmente keeperhealth es un nicho de negocio. Es decir, no cuenta con competencia directa o de algún tipo. Cabe recalcar que las aseguradoras cuentan con apps para sus afiliados, pero no ofrece ninguno de nuestros servicios.

Sin embargo podremos tener futuros competidores pues nuestros clientes se pueden llegar a convertir en ellos.

Hipótesis de segmento de clientes

---------------------------------------------------------------

- Problema: Los accidentes son situaciones que no podemos evitar nadie está a salvo de ellos. En consecuencia, vivimos esperando que todo salga bien, que mi familia regrese sin problemas a casa y que todo ocurra de manera normal y nunca estamos pendientes de una llamada de emergencia, es más si llamara un número desconocido y estamos en una reunión importante o en el trabajo no atenderemos a la llamada. Bajo este criterio, el problema es cómo responder a llamada de emergencia sin que sea ignorada.

- Tipos de Clientes:

Usuarios finales:

- Personas afiliadas a los diferentes seguros de vida que cuentan con nuestro servicio, ya sean familias o personas particulares.

Influenciadores:

- Personas que quieren contar con acceso inmediato a información actualizada de su estado de salud o el de sus parientes.

- Empresas de seguros de vida que desean brindar un servicio adicional de control de salud personalizado.

Recomendadores:

- Familias aseguradas.

- Pacientes con experiencia en el uso de la aplicación.

- Clínicas asociadas a los seguros.

Compradores económicos:

- Empresas aseguradoras a nivel nacional.

Decisores:

- Personas que buscan comprar un seguro de vida.

Saboteadores:

- En el proceso de decisión si acceder al servicio o no. Los saboteadores pueden ser aquellas personas que se encuentran en el paso de Búsqueda de información y de Evaluación de alternativas.

-

Prototipo de clientes

---------------------------------------------------------------

Por un lado, nuestros clientes objetivos son las aseguradoras que tienen afiliadas a su corporación clínicas y/o hospitales. Por otro lado, los usuarios de KeeperHealth son todos los asegurados que pertenezcan a nuestros clientes. El prototipo ideal de usuario de nuestra app es un afiliado a un seguro de vida que posea o tenga un pariente cercano con un estado de salud delicado.

Usuarios:

- Hombre o Mujeres

- Rango de edad 25 a 60 años (personas contratantes del seguro)

- Rango de edad 15 a 25 años (sujetos a un plan familiar)

- Pertenecer a una familia

- Afiliado a un seguro de salud o vida

- Contar con un smartphone

- Tener una salud delicada o algún pariente esté en una situación similar

Estrategia de cliente: Promocionar la app y explicar su uso en los distintos centros de salud que pertenecen a los seguros a los cuales brindamos nuestros servicios de data.

Cliente: Entidades que ofrezcan servicios de afiliación a seguros de vida o salud.

-

Un día en la vida del cliente

- El día normal de nuestros usuarios es que siempre están ajetreados por el trabajo y/o estudios, lo que no les permite siempre estar disponibles en el momento de alguna emergencia. Una persona no anda pensando si es que algún familiar tendrá un accidente o si le pasara algo, por lo que sí sucede algún percance, se enteran mucho después. KeeperHealth ayuda a ese usuario no disponible en el momento de que surge un accidente, de poder informarse del hecho sin necesidad de que esté pendiente de ello, ya que manda una alerta instantánea