Proyecto de investigacion sobre servicio a domicilio.

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1.7 Localización: Este proyecto de investigación se realizó en la Droguería COPISALUD A.M que se encuentra ubicada en Colombia, Departamento de Casanare, ciudad de Yopal, Dirección calle 24 # 28-37.

- METODOLOGIA

2.1 Tipo de Investigación

Para la realización de este proyecto tome investigación aplicada o práctica para buscar nuevos conocimientos y técnicas para darle solución inmediata al problema y también la descriptiva ya que esta nos señala y describe las características de la situación, del objeto de estudio y lo que se va a realizar. Estos dos tipos de investigación nos ayudan a adquirir más conocimientos sobre la implementación del servicio a domicilio y los beneficios que traerá para la empresa.

2.2 Diseño de investigación

Empírico porque por medio de la observación la obtención de información será más amplia y aplicable al desarrollo de los objetivos y también será útil para proporcionar más precisión a la información y poder aplicar los cambios requeridos en la Droguería.

2.3 Fuentes de investigación

Que utilice es primaria ya que la información se tomó personalmente y directamente con la empresa Droguería COPISALUD A.M.

2.4 Variables

Los tipos de variables fueron cuantitativos ya que medimos la satisfacción de los clientes que ingresaron a adquirir sus productos el día viernes 22 de abril de 2016 en la Droguería COPISALUD A.M.

2.2 Población

Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo en este caso la población está compuesta por la administradora de la empresa y los clientes que asistieron a comprar sus productos el día viernes 22 de abril de 2016en la Droguería COPISALUD A.M.

2.3 Muestra

Es la parte de la población que se selecciona y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuaran la medición y la observación de las variables objeto de estudio.

Para la recolección de la información se tomo una muestra de la administradora y clientes de la Droguería mediantes encuestas y entrevistas.

DIAGRAMA DE GANT

ACTIVIDAD

FECHA DE INICIO

DURACION

FECHA DE TERMINACION

Formular y aprobar el proyecto

08/04/2016

12

20/04/2016

Definir plan de trabajo

21/04/2016

1

22/04/2016

Recopilar información

22/04/2016

1

23/04/2016

Tabular y analizar la información

26/04/2016

1

27/04/2016

Establecer la metodología para la implementación del servicio a domicilio

27/04/2016

1

28/04/2016

Conclusiones y recomendaciones

27/04/2016

1

28/04/2016

Elaborar informe final

27/04/2016

1

28/04/2016

[pic 1]

PRESUPUESTO

CONCEPTO

DESCRPCION

FUENTE

VALOR

Papelería

Fotocopias

Personal

5.000

Internet

Horas

Personal

3.000

Transporte

Pasajes

Personal

10.000

Las técnicas que utilice fueron:

- Entrevista: Dirigida a la administradora de la droguería para saber qué opinión tiene sobre la implementación del servicio a domicilio.

- Encuestas: Dirigida a los clientes que fueron a adquirir sus productos y servicios el día viernes 22 de abril de 2016 a la Droguería para tener una idea y saber si es viable y confiable la implementación de este servicio.

Plantilla de la Entrevista realizada a la administradora de la Droguería

PROYECTO DE INVESTIGACION DE IMPLEMENTACION DEL SERVICIO A DOMICILIO

NOMBRE DE LA EMPRESA: Droguería COPISALUD A.M

APLICADA POR: Aprendiz Sena Ximena Zapata

APLICADA A: Administradora Droguería COPISALUD A.M

RESPONDIDA POR: Zuleny Unda

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Plantilla de la encuesta realizada a los clientes de Droguería COPISALUD A.M

PROYECTO DE INVESTIGACION DE IMPLEMENTACION DEL SERVICIO A DOMICILIO

NOMBRE DE LA EMPRESA: Droguería COPISALUD A.M