DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE LOS ANDES

ACTIVIDAD PROYECTO FASE 2

DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN LA NATURALEZA DEL

PRODUCTO Y/O SERVICIO”

LUZ NELLY SOLANO MENDOZA 1094160244

11 agosto 2020

TECNOLOGO GESTIÓN DE MERCADOS

 FICHA: 2104710

Contenido

Portada        1

1.        INTRODUCCION:        3

2.        DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO        4

3.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO (METODOLOGÍA ÁRBOL DE PROBLEMAS)        5

4.        MAPA CONCEPTUAL DEL ESTUDIO        6

5.        JUSTIFICACION        7

5.1  OBJETIVOS GENERALES        8

5.2   OBJETIVOS ESPECIFICOS        8

6.        HIPOTESIS DEL ESTUDIO        8

7.        VARIABLES DE LA INVESTIGACION        9

8.        CRONOGRAMA DEL PROYECTO        10

9.        TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION        10

9.1 FUENTES INFORMACION        11

9.2 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION        11

10.        INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION        11

11.        POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA        12

12.        RECOLECCION DE DATOS        12

13.        TABULACION Y ANALISIS DE DATOS,INFERENCIAS ESTADISTICAS E INTERPRETACION        12

14.        INFORME FINAL        13

15.        ALBUM FOTOGRAFICO Y LISTA DE PRECIOS        14

16.        BIBLIOGRAFIA        15

1. INTRODUCCION:

El presente trabajo se enfoca en la viabilidad de comercializar Accesorios para fabricar o armar toldos para protección solar en Colombia teniendo prototipos de piezas Inteligentes sustentado mediante el uso de la Energía Solar y otros componentes, su función es ubicar el sol para posicionarse perpendicularmente a él para proveer de sombra de manera continua al usuario protegiéndolo así de la incidencia de los rayos ultravioletas provenientes de la radiación solar y adicionalmente brindándole una toma de corriente directa para dispositivos de bajo consumo producto de la regulación de la energía captada mediante el módulo fotovoltaico.

Se eligió trabajar un proyecto de protección solar enfocado en la distribución y comercialización de las piezas o toldos completos, ya que es un producto en auge para un estrato socioeconómico emergente; buscando recomendaciones de clientes actuales de la empresa mejoraremos el portafolio de toldos y palilleras.

Tenemos mejoras que realizar y por medio de este trabajo analizaremos cuales son las ventajas o desventajas, mejoras y cambios que se deben realizar en nuesra compañía para poder dar progreso y seguir creciendo.

1. DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO  

Actualmente el mercado colombiano ha comenzado a tener un consumo de piezas o producto terminado con 3 grandes empresas, las cuales se han salido del diseño tradicional, captando un público con mejores y menores recursos económicos, Analizando la situación, gaviota desea incursionar en ese mercado; para aprovechar esta oportunidad y así establecer la viabilidad para la creación de una nueva unidad estratégica de negocio, con el propósito de incrementar la rentabilidad económica.

Es por esta razón que gaviota desea realizar una investigación de mercado, para establecer la posibilidad de desarrollar al interior de empresa una comercialización de piezas ya que será un buen ingreso y un ahorro para nuestros distribuidores de tiempo y fletes (transportadoras), logrando ser una empresa destacada en los sistemas de protección solar exterior en Colombia.

• La compañía requiere un especialista en logística ya que tiene un problema organizacional con respecto a los inventarios y al cumplimiento de  tiempos de entrega en fabricación.
• El técnico especialista que tenemos no cumple los estándares necesarios ya que sabe pero aún le falta experiencia en campo para poder resolver posibles contratiempos de los clientes  la hora de las instalaciones, ya que no tenemos el servicio de instalación pero si de un técnico especializado para guiar al cliente.
• La falta de solicitar inventario y mantener un stock en la bodega ha causado muchas molestias ya que solo el gerente ejecuta este pedido del contenedor a la casa matriz en España y el cual tiene un tiempo de despacho en Colombia de 65 días hábiles lunes a viernes
• El área de gestión humana no existe en la compañía y a veces mucha confianza entre los empleados y el gerente crea malestares ya que no hay filtro alguno para la posible resolución de conflictos laborales más que el gerente.
• El área de garantías no cumple con los estándares en cuanto a tiempos, ya que la solución de las garantías es a través del gerente el cual a veces no posee tiempo para darle soluciones a estos temas y lo cual se pasa por tal motivo del tiempo informado a los clientes a la hora de comprar que son 48 horas hábiles.
• No hay una base de datos actualizados y reales que se pueda obtener como comerciales ya que siempre deben realizar retrocesos al tener que llamar a los comerciales para poder obtener la información para realizar la facturación
• No poseer un transporte propio ya que las transportadoras solo tienen camiones de hasta 4 mts para transportar nuestros productos y nosotros vendemos productos de hasta 14 mts de ancho y deben enviarlo para ensamblar en las ciudades y si los clientes no están capacitados el técnico sin experiencia y el cliente inexperto será una causal de molestias, enojos y puede que perdamos estos clientes
• La falta de capacitación de los clientes con respecto a la instalación es un faltante muy grave, ya que si realizáramos más capacitación técnica los distribuidores o sus técnicos, bajaríamos la intensidad de llamadas al técnico especialista, ya que muchos son nuevos e inexpertos.

Problema de investigación : logística y darle solución y los subproblemas son estrategias el resultado final es el esxperto en logistico

Parte positiva y parte negativa

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO (METODOLOGÍA ÁRBOL DE PROBLEMAS.

Tenga en cuenta que siempre nos vamos a referir a un problema de investigación de mercados.

Problema de mercados Vs problema de investigación

Matriz para identificar problemas

1. Árbol de problemas
2. Matriz de Vester
3. Espina de pescado

Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.

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