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CALIDAD DE SERVICIO Y LAS VENTAS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA MULTICOPIAS – CHIMBOTE: 2018

Enviado por   •  20 de Junio de 2018  •  Tesinas  •  11.414 Palabras (46 Páginas)  •  580 Visitas

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN[pic 2]

[pic 3]

PROYECTO DE TESIS

“CALIDAD DE SERVICIO Y LAS VENTAS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA MULTICOPIAS – CHIMBOTE: 2018”

Autor:

Villanueva Aguirre Rosa

Asesor:

López Morillas Alejandro

CHIMBOTE-PERÚ

2018

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

PALABRA CLAVE:

Tema

Calidad de Servicio, Ventas

Especialidad

Administración

  1. GENERALIDADES.
  1. Título.

“Calidad de servicio y las ventas de la empresa distribuidora multicopias – Chimbote: 2018”

  1. Personal investigador.

Apellidos

Y  Nombres

Facultad

Escuela

Grado Académico

Código

E-mail

Villanueva Aguirre Rosa Angélica

Ciencias Económicas y Administrativas

Administración

Estudiante

1112000215

Angelicaaguirre03@hotmail.com

  1. Régimen de investigación.
  1. Libre
  1. Unidad académica a la que pertenece el proyecto.

Facultad: Ciencias Económicas y Administrativas

Sede: CHIMBOTE

Instituto: USP Sede Central

  1. Localidad e institución donde se ejecutara el proyecto de investigación científica.

Localidad: Chimbote

Institución: Distribuidora MULTICOPIAS

  1. Duración de la ejecución del proyecto

Inicio: 19 de Marzo 2018

Término:     Diciembre 2018

  1. Horas semanales dedicadas al proyecto de investigación por cada investigador.

APELLIDOS Y NOMBRES

HORAS SEMANALES

Villanueva Aguirre Rosa Angélica

8 Horas

  1. Recursos disponibles
  1. Personal investigador

Uno (01); Estudiante – Investigador

8.2. Materiales y equipos

  • Laptop, computadora, impresora e Internet.
  • Servicio de movilidad, impresión y empastado.
  • Teléfonos, memorias USB, entre otros.
  • Bibliografía especializada: libros, revistas, ejemplares de tesis.

8.3. Locales

  • Biblioteca de la Universidad San Pedro (Chimbote) y otras universidades.
  • Domicilio personal del investigador.
  1. Presupuesto

ITEM

Descripción

Unidad de medida

Cantidad

Costo Unitario S/.

Costo Total S/.

1

RECURSO HUMANO

Investigador

Mes

4

500

2000,00

2

MATERIALES

Papel Bond A4 x 80 gr.

Millares

1

24,00

24,00

Lapicero 060 fine Faber Castell - Negro

Unidad

2

1,00

2,00

Lapicero 060 fine Faber Castell - Rojo

Unidad

2

1,00

2,00

Lapicero porta mina Faber Castell

Unidad

1

1.50

1,50

Minas Faber Castell

Unidad

1

1.50

1,50

Borrador  Blanco

Unidad

1

1,00

1,00

Cuaderno de 100 hojas cuadriculado

Unidad

1

5,00

5,00

3

SERVICIOS

Equipos de computación

Mes

4

35,00

120,00

Equipos de comunicación

Mes

4

25,00

100,00

Copias fotostáticas

Unidad

300

0,05

15,00

Impresión y encuadernación del informe final

Unidad

1

10,00

10,00

TOTAL

2282,00

  1. Financiamiento
  1.   Autofinanciado

  1. Tareas del equipo de investigación.

APELLIDOS Y NOMBRES

TAREAS DEL INVESTIGADOR

Villanueva Aguirre Rosa Angélica

  • Elaborar el plan de investigación
  • Elaborar los instrumentos de recolección de información.
  • Aplicación de los instrumentos de recolección de información
  • Tabulación de la información
  • Elaboración de resultados
  • Elaboración de conclusiones y recomendaciones.
  • Elaboración del informe final.
  • Defensa del informe de investigación

  1. Línea de investigación:

Código Unesco

53 Ciencias Económicas

5311 Organización y Dirección de Empresas

5311.05 Marketing (Comercialización)

  1. Resumen del proyecto:

La presente investigación se realizará en la Distribuidora “MULTICOPIAS” en Chimbote, 2018, su propósito es examinar la relación existente entre la calidad de servicio y la venta de dicha empresa.

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