A continuación se estará presentando en este informe, la calidad de servicios y productos de la empresa llamada “Decora” la cual se de dedica a la Venta de Cerámica, Adhesivos, Fraguador, Grifería, Loza Sanitaria, Tinas, Hidromasaje, Cocinas, Tops

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DESCRIPCIÓN DE INFRAESTRUCTURA

ASPECTO

COMENTARIOS/ ARGUMENTO DEL PUNTAJE

PUNTUACION (1-10)

ILUMINACION DEL LUGAR

10, era un lugar con bastante iluminación natural ya que la mayoría de su edificación consistía de vidrio.

ESPACIO

10, es un lugar con bastante área de circulación amplia, ya que inclusive se puede llevar grupos de personas a través del negocio.

DISPONIBILIDAD DE SILLAS Y COMODIDAD PARA ESPERAR

9, si había el mobiliario necesario, y además de su comodidad tambien eran agradables a la vista

MAQUINARIA Y EQUIPO QUE UTILIZA EL PERSONAL

9 ,tienen maquinaria en buen estado lo cual le brinda una buena imagen a la empresa.

ASPECTO FÍSICO DE LA TIENDA, LIMPIEZA , ORDEN E IMAGEN

10, un lugar muy agradable a la vista y limpio.

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DESCRIPCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

ASPECTO

COMENTARIO /

PUNTUACIÓN (1-10)

PRESENTACION FISICA

10, su aspecto era muy formal con la indumentaria indicada.

SIMPATIA ,AMABILIDAD, ATENCION Y DISPOSICION

10, el trato que ellos ofrecen es maravilloso fueron muy amables realmente quisiera volver.

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

9, ellos responden a toda pregunta y brinda diferentes tipos de opciones y se apoyan entre si al no poder resolver alguna duda.

MANEJO DE INFORMACION POSTVENTA Y GARANTIAS, OPCIONES DE PAGO ETC.

9, Ellos ofrecen garantía y ofrecen al cliente la opción de querer seguir informados, y de mantenerse en contacto por cualquier falla.

8- Ellos tiene su paginad e internet pero cuando uno va al establecimiento no obtiene información tales como catálogos y brochures.

9- Recomendaciones:

- Uno delos aspectos importantes para que la empresa tenga más popularidad es por medio de la publicidad, sería buena que fueran y tuvieran más redes sociales, para asi poder captar la atención del cliente.

- Mas catálogos sobre su variedad de productos, últimamente las empresas tienen sus páginas de internet por ende dejan de entregar ciertos documentos informativos sobre la empresa tales como los brochures.

- Deberían tener más Empleados capacitados para atender a los clientes ay que algunas veces hay demasiados clientes y no se les puede atender.