La Ablana, S.L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción a nivel regional. Es decir, es una empresa que ofrece tanto productos como servicios.

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1. DAFO

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS

ANALISIS DE FACTORES INTERNOS

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Vías de acceso a las principales carreteras de la región

Ubicación geográfica

proveedores de excelente calidad

personal profesional

Señales de recuperación macroeconómica

buen margen de utilidad por producto

completo portafolio de servicio es decir (Asesoría, venta, distribución y servicio postventa)

Aumento de ventas actuales

Experiencia

AMENAZAS

DEBILIDADES

Nueva competencia en la región

precios altos con respecto a la competencia

disminución de la construcción

pérdida de clientes

no existe control sobre el proceso de distribución

infraestructura en mal estado

no existe una estrategia de mercadeo

falta de solución a las inconformidades de los clientes

2.

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ENTRADAS

* Requerimientos del cliente

* La organización y su contexto[pic 5]

* nesecidades de las partes interesadas

SALIDAS

* Satisfacción del cliente

* Resultados del SGC

* Conformidad de productos y servicios

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3.

La ablana es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales para la construcción donde se prestan diversos servicios en aras de satisfacer las necesidades de los clientes de nuestra empresa.

Nuestra visión es convertirnos en el mediano plazo, en una empresa de reconocida a nivel local y regional por la calidad de nuestros productos y servicios, logrando la fidelización de los clientes al generarles la satisfacción deseable por ellos-

Para poder materializar nuestra visión empresarial, cumpliendo con todos los objetivos de la empresa, se implanta un sistema integrado de calidad que proporcione las herramientas suficientes para ser cada vez más competitivos en el sector

- Implementar un sistema de mejora continua, tanto para los productos y procesos, como para la asesoría en preventa y posventa.

- Revisar periódicamente el cumplimiento a la legislación y normatividad vigente-

- Implementar procesos de formación continua y actualización de conceptos, con el propósito de garantizar la prestación de una asesoría de alta calidad

- Crear mecanismos de respuesta a inquietudes, quejas y reclamos de los clientes.

- Revisión periódica a los factores que generan inconformidades frecuentes y establecer correctivos de fondo a las causas para evitar la fuga de clientes.

- Establecer reglas claras para el proceso de distribución y socializarlas con el tercero prestador del servicio, donde ellos se comprometan a prestar un servicio eficiente y de calidad.

- Tener disponible un plan de contingencia para minimizar riesgos de demoras e incumplimientos en la distribución.

- Establecer y revisar periódicamente estrategias de mercadeo.

Esta política será publicada y divulgada a todos los miembros, visitantes y demás interesados de nuestra empresa.

4.

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